Конструктор

Конструктор — это визуальный редактор, в котором вы по частям настраиваете сценарий обработки звонка. Здесь вы выбираете, по какой логике будут распределяться звонки и куда в итоге попадет вызов.

Разобраться, зачем нужен Конструктор и как в нем работать, поможет статья:

👉 Что такое Конструктор

Сценарии, которые вы настраиваете в Конструкторе, — это схемы.

Схемы Сипуни

Схемы бывают входящими и исходящими. Логика та же, что со звонками:

Если клиент звонит вам — вызов идет по одной из входящих схем.
Если вы звоните клиенту — по одной из исходящих.

👉 Что такое схемы

Схем может быть сколько угодно. Можно создать отдельные схемы для разных рекламных кампаний или для каждого отдела, который пользуется телефонией Сипуни.

Но есть ограничение по номерам. Один номер не может быть добавлен сразу в две входящие схемы. Иначе будет непонятно, по какому из сценариев вести вызовы.

Номера также называют линиями, это одно и то же.

👉 Что такое линия

В исходящих схемах можно сделать карусель номеров, чтобы звонки совершались не с одного общего номера, а с разных номеров из списка. Карусель можно использовать при обзвонах клиентской базы.

👉 Карусель номеров

Также есть ограничение по пользователям: одного пользователя нельзя добавить в две исходящие схемы. А вот создать уникальную схему для конкретного пользователя — можно.

👉 Персональная схема

Если у вас есть CRM-система и звонки из какой-то схемы в ней не нужны — можно создать схему-распределитель. Она может обрабатываться в интеграции, но звонки из нее не будут попадать в CRM, а новые сущности не будут создаваться. Подробнее — в инструкции:

👉 Схема-распределитель

Все схемы состоят из функций. Это те самые «кусочки», из которых вы собираете нужный сценарий. Дальше — про них.

Функции

Ниже сделали справочник функций, в котором есть информация по всем функциям из Конструктора. Им можно пользоваться при настройке схем.

Начало звонка:

Сообщения:

Звонок:

Переход звонка:

Разное:

Решение проблем

Если возникли проблемы — вам могут помочь наши инструкции. В них рассказали, в чем может быть причина и как исправить неполадки:

Внезапный плот-твист. Раньше мы покупали фоновую мелодию для гудков за 99 рублей, а теперь это бесплатно. Вот оно — прекрасное будущее.

👉 Фоновые мелодии вместо гудков

Предыдущая статья Как устроен Сипуни

Следующая статья Справочник функций