Проверка по шаблону

Инструмент для модификации номера и сортировки звонков по маске. В зависимости от схемы, входящей или исходящей, проверка номера по шаблону отличается. Во входящей проверяется номер клиента, который звонит. В исходящей схеме, проверяется номер, на который звонят менеджеры.

Настройка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Проверка по шаблону".

Стартовая страница сервиса: слева меню из четырёх основных разделов, справа индикатор региона «Вся Россия». В центре — системное оповещение «Поступил новый звонок».

2. Перейдите на закладку "Разное" и откройте параметры функции "Проверка по шаблону".

Экран настройки проверки по шаблону: выбрано название «8 на 7», можно добавить новое правило через «Номер по маске» или «Диапазон». Присутствуют блоки «Проверка по региону», «Тег звонка», поле для названия пункта по умолчанию и ссылка на дополнительную статистику.

3. Правило обработки по маске. Система сравнивает номер с трафаретом, оформленным при помощи специальных символов.

Правило модификации - корректировка номера перед вызовом.

Маска - правило маски для поиска номеров, подпадающих под сортировку и модификацию.

Если значений больше 10, то укажите раздельно маску по допустимому диапазону. Пример: 9[1,2,3] вместо [91,92,93]. Символы вводятся на английской раскладке клавиатуры.

Удалить цифры перед набором – удаляет указанное количество цифр перед номером.

Добавить перед набором - добавляет указанные цифры перед номером.

Прибавить "+" в начало - добавляет префикс + (плюс) перед номером.

Экран настройки правил: проверка номера с маской «8.» и названием «8 на 7». Правило модификации предписывает удалять первую цифру и добавлять 7 перед набором, также доступно редактирование «+» в начале.

4. Правило по диапазону. Указывается диапазон номеров для сортировки на отдельную ветку.

Настройка идентификации и преобразования спам-номеров: проверка по диапазону, модификация с возможностью удаления/добавления цифр в начале и добавлением международного префикса «+».

5. Пример схемы с номерами Российской Федерации, которые начинаются с 7 или 8 и направляются на русскоговорящее приветствие. Международные вызовы направляются опытному менеджеру со знанием иностранных языков.

Схема обработки звонка с блоком «Проверка по шаблону». Два исхода: «Звонок Китай» ведёт в очередь «Китай», «Вызовы из России» — в очередь «Россия».

6. Функция настроена на маску [7,8]. Все номера, которые начинаются на 7 или 8, будут отобраны и звонок уйдет на отдельную ветку шаблона.

Экран настройки правил: заголовок, поле названия правила «РФ» и поле маски «[7,8]», которое задаёт допустимые первые цифры номера.

Предыдущая статья Проверка по региону

Следующая статья Изменение формата исходящих номеров (8 на 7)