Новый клиент

Входящие звонки проверяются на первичность обращения и направляются на отдельную ветку, если клиент обратился впервые в течение 30 дней. Функция обрабатывает только первое обращение от клиента и направляет звонок на ветку "Новый клиент". Остальные звонки переводятся на ветку "Старый клиент". Правило действует для пропущенных и отвеченных звонков.

Функция не анализирует исходящие вызовы.

Настройка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Новый клиент".

Главный экран личного кабинета Сипуни. Слева меню: Номера, Конструктор, Пользователи, Оплата, Статистика. Справа индикатор «Вся Россия» и уведомление «Поступил новый звонок».

2. Перейдите на закладку "Начало звонка" и откройте параметры функции "Новый клиент". Настройка функции состоит из двух параметров:

За последние 30 дней - клиент считается новым, если с момента последнего звонка прошло более 30 суток.
За последние ХХ дней - новый клиент определяется по прошествии указанного количества дней. Если указать значение 0 (дней), то включится режим "За все время".

Нажмите кнопку "Сохранить" после настройки.

Вкладки раздела «Звонок» содержат блоки настройки: график работы, чёрные и белые списки, описание логики для новых клиентов (с выбором периода 0 или 30 дней) и итоговое действие — направлять таких клиентов на ответственного менеджера в CRM.

3. Пример использования функции "Новый клиент". Для первого звонка проигрывается приветствие позвонившему клиенту. Повторные звонки сразу идут на ответственного менеджера максимально быстро и без голосовых сообщений.

Схема маршрутизации вызовов: для новых клиентов предусмотрено голосовое сообщение с длинными гудками, для старых — немедленный звонок ответственному менеджеру в CRM. Оба блока содержат кнопки расширения сценария.

Предыдущая статья Чёрные/белые списки

Следующая статья Звонок на ответственного менеджера в CRM