Что такое Конструктор Сипуни

В инструкции разобрали работу с Конструктором — можно следовать текстовым шагам или начать с видеоинструкции.

Конструктор — это визуальный редактор, в котором вы настраиваете логику обработки звонков. В этом разделе вы решаете: куда направляется звонок, в каких случаях он переадресуется, что услышит клиент и кто будет с ним разговаривать.

Зачем нужен Конструктор

Конструктор нужен, чтобы телефония работала предсказуемо и по вашему сценарию. Сценариями в Сипуни называются схемы.

Схема ведет звонок по нужному маршруту от момента, когда клиент или сотрудник начал звонить, до завершения вызова.

Каждая схема собирается из функций — отдельных шагов, через которые проходит звонок. Вы выстраиваете функции в нужном порядке в Конструкторе. Они бывают двух типов:

• Действия — когда со звонком что-то происходит. Например, функция «Звонок на номер» направляет вызов конкретному сотруднику или группе менеджеров.
• Условия — когда система проверяет параметры звонка и выбирает, куда вести его дальше. Например, функция «Проверка по региону» «смотрит», из какого региона поступил звонок, и в зависимости от этого выбирает подходящий маршрут.

Из таких функций можно выстроить нужную логику обработки звонков под ваши процессы.

Например, вы хотите, чтобы в будние дни с 9:00 до 18:00 клиенты попадали на ответственного менеджера. А в выходные и в нерабочее время — слышали голосовое сообщение, что менеджер сейчас отдыхает и перезвонит позже.

Конструктор простой и удобный, в нем вы сами можете настроить сценарии обработки звонков, например:

• автоматизировать распределение вызовов по сотрудникам, например с помощью функции «Звонок на ответственного менеджера в CRM»;
• автоматизировать распределение звонков по условиям, например «График работы» или «Проверка по шаблону»;
• создавать «Голосовое меню (IVR)»;
• отправлять «СМС-уведомления»;
• настраивать «Голосовые сообщения».

Примеры создания схем

Входящая схема

Рассмотрим самый популярный сценарий для входящих звонков: в рабочее время клиент попадает к менеджеру, а вечером и в выходные слышит голосовое сообщение. Эта схема подойдет тем, у кого подключена интеграция с CRM-системой.

Как это выглядит в Конструкторе:

1. Перейдите в раздел «Конструктор» в личном кабинете и нажмите «Добавить схему».
2. Выберите тип схемы — «Входящая».
3. После «колокольчика» нажмите кнопку «+» и выберите функцию «График работы». Эта функция проверяет, в какое время поступил звонок, и направляет его по нужной ветке.
4. Введите название → укажите рабочие часы и дни → нажмите «Сохранить».
5. В ветке «Рабочее время» нажмите «+» и добавьте функцию «Очередь».
6. Выберите в стратегии обзвона «По очереди (round robin)» → нажмите «Добавить» и выберите операторов → «Сохранить».
7. В ветке «Нерабочее время» нажмите «+» и добавьте функцию «Голосовое сообщение».
8. Укажите название → создайте, загрузите или запишите голосовое сообщение, которое должен услышать клиент.
9. Прокрутите вниз и кликните «Сохранить». Схема обновится автоматически.

Готово! В итоге схема работает так:

• Клиент звонит в будние дни с 9:00 до 18:00 — система сразу направляет вызов ответственному менеджеру.
• Вечером и в выходные звонок не теряется. Клиент слышит голосовое сообщение о том, что компания сейчас не работает и менеджер перезвонит на следующий рабочий день утром.

Исходящая схема

Рассмотрим пример схемы с условиями. Отдел продаж находится в Архангельской области, но также компания работает с другими регионами, хотя и меньше. Менеджеру клиентам из Архангельской области нужно звонить с архангельского номера, а всем остальным — с московского.

Для этого мы настраиваем исходящую схему с проверкой региона и задаем, с какого номера будет выполняться звонок в каждой ветке.

Как это выглядит в «Конструкторе»:

1. Нажмите «Добавить схему».
2. Выберите тип схемы — «Исходящая».
3. Нажмите на «+» после функции «Исходящий вызов» → добавьте функцию «Проверка по региону». Эта функция определяет регион по коду номера и автоматически распределяет звонки по нужным веткам.
4. Укажите название функции, отметьте нужные регионы. В нашем случае выбираем городские и мобильные номера Архангельской области.

5. В каждую ветку добавляем функцию «Звонить на внешний номер». Это функция-действие — она определяет, с какого номера будет совершен звонок. Для ветки Архангельской области указываем архангельский номер, а для ветки по умолчанию — московский. В результате, если оператор звонит клиенту из Архангельской области, вызов пойдет с архангельского номера.

6. На остальные номера будем звонить с московского номера.

7. Нажмите «Сохранить» → схема обновится автоматически.

Готово! В исходящих звонках система автоматически выбирает номер: клиенту из Архангельской области менеджер звонит с местного номера, всем остальным — с московского.

Никакой ручной переадресации и лишних действий — звонки всегда идут по нужному маршруту, а клиент получает понятный и ожидаемый ответ.

Если остались вопросы или хочется разобрать другие сценарии, загляните в Справочник функций. В нем собрали описание всех функций и примеры сценариев, которые вы можете составить в Конструкторе.