Переход на функцию

Инструмент для перевода звонка между функциями внутри одной схемы. Количество переходов регулируется отдельным параметром в настройках функции.

Установка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить "Переход на функцию".

Интерфейс Сипуни: боковое меню с разделами Номера, Конструктор, Пользователи, Оплата, Статистика, Интеграции, Автообзвон. В правой части указан регион «Вся Россия» с индикатором.

2. Перейдите на закладку "Переход звонка" и откройте параметры функции "Переход на функцию". Нажмите кнопку "Сохранить".

Переход на функцию - выпадающий список с функциями из текущей схемы. Для удобства в скобках указан ID функции.

Минимальное количество переходов - указывается количество попыток возврата к функции. Считаются только повторные прохождения текущего звонка через "Переход на функцию".

Установить метку звонка - передает текст метки в статистику звонков. Метка будет передана по факту прохождения звонка через функцию.

Экран настройки перехода на функцию: автоматическое перенаправление вызова на указанную функцию (здесь — голосовое меню) заданное число раз, после чего обрыв соединения. Установлен лимит 1 переход, присутствуют опции тега, HTTP-запроса и обработки CRM.

3. Пример схемы с возвратом в голосовое меню. Если клиент не нажал кнопку выбора в голосовом меню, то звонок возвращается наверх из ветки "Не выбрано". Дополнительно настроен возврат к обзвону менеджеров по каждой ветке.

Блок-схема «Поступил новый звонок» с голосовым меню «Отделы». Для невыбранного направления — переход на функцию, для 1 (Отдел 1) — очередь «Офис», для 2 (Отдел 2) — очередь «Склад». Ниже два дополнительных перехода на функцию.

Предыдущая статья Переход на схему

Следующая статья HTTP-запрос