График работы

Функция для сортировки вызова по времени поступления звонка. С помощью графика работы выстраивается сложная схема обработки по определенным дням недели или для отдельного дежурства. Звонок на вечернего менеджера или акции во время обеда.

Функция распределяет звонок по двум веткам:

Рабочее время - вызов произошел в рабочий интервал времени.

Нерабочее время - вызов был вне рабочего интервала времени.

Настройка

1. Перейдите в меню "Конструктор" и откройте схему, где планируется добавить проверку по времени. Нажмите кнопку с изображением шестеренки (настройка схемы).

2. В настройках поля "Часовой пояс" укажите актуальный часовой пояс и нажмите кнопку "Сохранить".

3. Нажмите кнопку "+" на участке схемы, где планируется добавить функцию "График работы".

4. Перейдите на закладку "Начало работы" и откройте настройки функции "График работы". Укажите название графика в поле "Название" и рабочий диапазон в поле "Рабочее время".

Дополнительные настройки

Рабочее время - рабочий интервал времени.

Рабочие дни недели - установите отдельные дни или выберете все.

Рабочие дни месяца - определенные рабочие числа месяца.

Рабочие месяцы - определенные рабочие месяцы года.

Выходные - через кнопку "Добавить выходной" добавляется выходной день в график.

Автоматическое добавление официальных праздников включается через параметр "Праздники России добавлять автоматически".

Установить тег звонка - текстовая метка о прохождении звонка через функцию. Отображается в меню "Статистика" - столбец "Тег".