Как устроен Сипуни
В этой статье собраны "фишки" телефонии Sipuni. Наша команда постоянно работает над улучшением сервиса и старается сделать простым и доступным для пользователей.
- Конструктор
Сценарий обработки звонка состоит из комбинации схем и функций. Схемы отвечают за прием вызова и первичную обработку, а функции обеспечивают тонкую настройку.
- Простые решения
Входящий звонок проходит схему начиная с верхней точки - "Поступил новый звонок".
Далее он идет вниз по схеме до функции, где вызов будет принят сотрудником или сработает автоматический сброс (голосовая почта).
- Возможности
Комбинируйте и создавайте переходы внутри одной схемы. Выходите за пределы одной схемы. Функция "Переход на схему" расширяет горизонты решения и переводит звонок в соседнюю схему без ограничений по "прыжкам".
- Выбор
Расположите функции на схеме под нужный сценарий и реализуйте решение для отдела продаж. Каждая ветка реализует отдельную цепочку функций. Добавьте "Переход на функцию" и звонок отправится на другую ветку или вернется в начало схемы.
- Очередность дозвона
Добавляйте SIM-карты в очередность обзвона и привлекайте дополнительных менеджеров при медленной реакции на вызов.
- Быстрые сценарии
Новые функции легко добавляются при помощи клика на кнопку + в нужном месте схемы.
Настройка
- Маршрутизация звонков
Совершайте и принимайте звонки, используя наиболее удобный вариант связи:
Входящие звонки
Клиент звонит на номер компании.
Сохраните текущий номер телефона или выберете новый многоканальный номер из базы оператора связи Sipuni. Доступны прямые номера Москвы, Санкт-Петербурга и 8800.
Клиента приветствует телефонный автосекретарь.
Клиенту предлагается выбрать департамент или сотрудника. Переведите звонок оператору, который поможет клиенту сориентироваться.
Создайте несколько голосовых сообщений: одно будет проигрываться в рабочие дни и часы, другое – в выходные дни и нерабочее время.
Виртуальная АТС управляет поступившим звонком.
После того как клиент выбрал сотрудника или отдел виртуальная АТС переводит поступивший звонок на внутренний номер. Функции остановки звонка в очередь и интеллектуальный менеджер контактов помогут сократить время ожидания ответа и улучшить работу сотрудника или отдела.
Установите дополнительные сценарии обработки звонка в зависимости от времени ожидания ответа клиентом, нахождения или отсутствия номера звонящего в списке. Маршрутизация звонков меняется добавлением или удалением элементов в схеме связи.
Исходящие звонки
Сотрудник набирает номер.
Настройте систему таким образом, чтобы сотрудники отделов звонили с разных телефонных номеров или подключите услугу "исходящая карусель номеров" для холодного обзвона.
Настройте правила для запрета исходящих вызовов на диапазоны телефонных номеров и схемы связи для международных операторов.
Частые вопросы
Как звонить клиентам?
Звонок из сделки amoCRM. Нажмите на номер телефона и откройте ссылку "Позвонить через Sipuni".
Прямой набор номера телефона. Наберите номер в поле приложения SIP.UNI
Как звонки попадают в amoCRM?
При входящем звонке система проверяет наличие контакта в amoCRM. Если номер найден, то звонок будет добавлен в контакт и во все прикрепленные к нему сделки. Исходящие звонки также фиксируются в контактах и сделках.
