Какой номер выбрать
Чтобы начать общаться с клиентами, нужно купить номер. В Сипуни можно выбрать разные номера — каждый тип номера подходит под определенные задачи. В этой статье рассказываем, какие номера есть и кому они подойдут.
Вы можете прочитать первую часть инструкции и уже по ней сделать вывод, какой номер купить. Если хотите узнать больше — во второй части рассказываем подробнее про каждый тип номера.
Какие номера мне подойдут
В Сипуни можно купить многоканальные виртуальные номера и сим-карты. Многоканальные виртуальные номера есть такие:
- мобильные,
- городские любых регионов,
- 8 800 и 8 804.
В блок-схеме ниже помогаем понять, какие из этих номеров подойдут под ваши задачи. Ответьте на вопросы и следуйте по стрелкам к тому самому номеру.
Если задачи разные — вам могут понадобиться несколько номеров разных типов. Например, чтобы кол-центр работал по номеру 8 800, а отдел продаж — по сим-картам и одному мобильному многоканальному номеру.
Подробнее про каждый тип номера
Многоканальные номера
По многоканальному номеру могут одновременно общаться с клиентами до ста операторов. У нас есть простые номера и красивые — и те, и другие можно купить в личном кабинете.
😉 В закромах храним премиальные номера — самые запоминающиеся. Они есть любого типа, кроме мобильных. Если мечтаете об особенном номере — напишите поддержке. Ребята постараются найти номер с тремя семерками или с датой рождения вашей бабушки.
Поддержка в Telegram
Поддержка в WhatsApp
В Сипуни вы можете купить незаспамленные многоканальные номера — звонки с них не блокируют определители. Вот какие многоканальные номера есть:
Городские
Городской номер может повысить дозвоны, если вы работаете в регионах, — люди привыкли к телефонному коду своей области, поэтому охотнее берут трубку.
Фокус не работает для Москвы: номер с кодом «499» или «495» не воспринимается как исключительно московский.
Мобильные
Мобильный номер хорош тем, что ассоциируется с личным общением. С мобильного звонят родные, друзья и чересчур общительные коллеги. Не взять трубку от них — преступление.
Обратите внимание: мобильные многоканальные номера — это виртуальные номера, а не сим-карты. Про сим-карты рассказали чуть ниже.
8 800 и 8 804
Те самые многоканальные федеральные номера, на которые «звонок бесплатный». И за входящие, и за исходящие вызовы платит владелец номера. Клиент дозвонится, даже если у него закончился пакет и нет денег на телефоне.
В основном такие номера используют корпорации и госучреждения, так что впечатление от них соответствующее, «серьезное».
Номера 8 800: только для входящих звонков, звонить с таких номеров не получится.
Номера 8 804: можно и звонить, и принимать входящие.
👉 Инструкция: как купить номер
Чтобы купить номер, нужно заключить договор на оказание услуг связи. Если вы еще не заключали договор — самое время это сделать.
Вам поможет инструкция:
👉 Как заключить договор
Сим-карты
Сим-карты — идеальный вариант, если ваши сотрудники не привязаны к рабочему месту: бегают на встречи, ездят в командировки или просто часто работают вне офиса. С помощью симки они смогут общаться с клиентами по телефону.
Сим-карта работает даже там, где нет интернета. При этом все разговоры записываются и попадают в статистику и в CRM. Главное, чтобы ловила связь.
Что лучше: сим-карта или мобильное приложение?
Симка — более надежный вариант:
- Для работы приложения нужен мобильный интернет, а он не везде стабильный и быстрый. А вот мобильная связь есть практически везде.
- Большинство приложений для звонков (даже платные) плохо работают в фоновом режиме — смартфон просто закрывает неактивное приложение, из-за чего входящие не проходят. Сим-карты таким не страдают.
Можно купить обычную пластиковую сим-карту или eSIM — виртуальную симку, которая подключается по QR-коду.
👉 Инструкция: как купить сим-карту
Если берете eSIM, вам даже не потребуется доставка сим-карты. Но учитывайте, что не все модели телефонов поддерживают виртуальные сим-карты. Проверить это можно в настройках телефона или на специальных сайтах. Например, на сайте GSMArena.
Чтобы купить сим-карту, нужно заключить договор на оказание услуг связи. Если вы еще не заключали договор — самое время это сделать.
Вам поможет инструкция:
👉 Как заключить договор
Вот и все — теперь вы знаете, какой номер выбрать для общения с клиентами. Если возникнут вопросы по покупке, напишите поддержке в Telegram или WhatsApp. Ребята будут рады помочь :)
