Как купить и настроить многоканальный номер

В этой статье рассказываем, как купить и настроить многоканальный номер в Сипуни: от договора до первого звонка.

Шаг первый. Оформите заказ в личном кабинете

Перед покупкой номеров нужно ввести реквизиты, чтобы мы нашли вас в ЭДО, и внести деньги на баланс. Если вы еще не успели это сделать, загляните в инструкции:

👉 Как начать обмен документами по ЭДО

👉 Как пополнить баланс

1. Зайдите в раздел «Номера». Если у вас уже есть номера, нажмите «Купить новый номер» в правом верхнем углу. Если еще не покупали номера, нажмите «Купить» в карточке «Новый номер».

2. В открывшейся витрине номеров во вкладке «Многоканальные номера» выберите мобильные или городские нужного региона. Они появятся в корзине справа на экране.
3. Нажмите «Оплатить с баланса».

4. После оплаты по каждому номеру в ЭДО поступят документы — подпишите их.

Готово! Номерами можно пользоваться.

Шаг второй. Проверьте маркировку номеров

Маркировка звонков («этикетка») — это требование закона «О связи», по которому все звонки юрлиц и ИП должны маркироваться.

Чтобы проверить, есть ли у номера маркировка, зайдите в раздел «Номера» и найдите там новый номер. Если рядом с ним горит статус «Нет маркировки», нужно отправить документы нашей поддержке.

👉 Маркировка исходящих звонков («Этикетки»): что это и как получить

Шаг третий. Добавьте номер в схемы

Чтобы номер начал работать, добавьте его в схемы и убедитесь, что у сотрудников есть лицензии — без них звонки не будут проходить.

👉 Что такое схемы

👉 Как купить и включить лицензии сотрудникам

Добавьте номера во входящую схему

1. В разделе «Конструктор» выберите входящую схему. Нажмите функцию «Поступил новый звонок».

2. Поставьте галочку напротив нужного номера и нажмите «Сохранить». В одну входящую схему можно добавлять несколько номеров. При этом один номер не может быть добавлен сразу в две входящие схемы, иначе будет непонятно, по какому из сценариев вести вызовы.

3. В функцию «Звонить на номер» добавьте пользователей, которые примут звонок, нажмите «Сохранить».

Добавьте номера в исходящую схему

1. В разделе «Конструктор» выберите исходящую схему. Нажмите функцию «Исходящий вызов».

2. Укажите пользователей, которые будут звонить. У одного сотрудника может быть только одна исходящая схема для звонков.

3. Добавьте функцию «Звонить на внешний номер» → в поле «Исходящая линия» укажите номер, с которого будут звонить сотрудники.

Теперь ваш номер готов к работе: можно принимать и совершать звонки!

После этого можно переходить к более тонкой настройке схем: добавить голосовое меню, переадресацию, отдельные ветки для ключевых клиентов и другие сценарии. В Сипуни это делается в визуальном редакторе — Конструкторе.

👉 Что такое Конструктор и как с ним работать