Как купить и настроить многоканальный номер

В этой статье расскажем, как купить и настроить многоканальный номер в Сипуни — от договора до первого звонка.

Шаг первый. Оформите заказ в личном кабинете

Перед покупкой номеров нужно заключить договор и внести деньги на баланс. Если вы еще не успели этого сделать, загляните в инструкции:

👉 Как заключить договор

👉 Как пополнить баланс

1. Зайдите в раздел «Оплата и документы» → «Услуги связи» и нажмите кнопку «Заказать» в модуле «Номера».

2. Выберите мобильный, городской нужного региона или федеральный номер → нажмите «Оплатить» и спишите деньги с баланса.

После оплаты начнем подключать номер — сроки зависят от типа номера и статуса договора.

Городские и мобильные номера:

• если договор уже есть — подключим сразу после оплаты;
• если вы только заключили договор — подключим после проверки документов (обычно в течение рабочего дня).

Номера 8 800/8 804

После оформления федеральных номеров отправим дополнительные документы на подпись — по почте или в Telegram (если уже общались в нем). Номера подключим после подписания документов.

Шаг второй. Проверьте маркировку номеров

Когда после подключения номер появится в личном кабинете — проверьте его маркировку. Маркировка (или «этикетка») — это название вашей компании, которое отображается у абонента при входящем звонке. По закону она обязательна для всех корпоративных номеров.

1. Зайдите в раздел «Оплата и документы» → «Услуги связи». Разверните вкладку «Номера».

2. Проверьте статус в колонке «Маркировка». Если он подсвечивается красным — пора делать «этикетку», чтобы не потерять возможность звонить клиентам.
   
   Мы постарались максимально упростить процесс, чтобы вы получили «этикетку» быстро и без лишней мороки.

Подробнее о значении каждого статуса маркировки, процедуре получения «этикетки» и ее стоимости рассказали в отдельной статье:

👉 Маркировка исходящих звонков («Этикетки»): что это и как получить

Шаг третий. Добавьте номер в схемы

Чтобы номер начал работать, добавьте его в схемы и убедитесь, что у сотрудников есть лицензии — без них звонки не будут проходить.

👉 Что такое схемы

👉 Как купить и включить лицензии сотрудникам

Добавление номера во входящую схему

1. В разделе «Конструктор» выберите входящую схему. Нажмите функцию «Поступил новый звонок».

2. Поставьте галочку напротив нужного номера и нажмите «Сохранить». В одну входящую схему можно добавлять несколько номеров. При этом один номер не может быть добавлен сразу в две входящие схемы, иначе будет непонятно, по какому из сценариев вести вызовы.

3. В функцию «Звонить на номер» добавьте пользователей, которые примут звонок, нажмите «Сохранить».

Добавление номера в исходящую схему

1. В разделе «Конструктор» выберите исходящую схему. Нажмите функцию «Исходящий вызов».

2. Укажите пользователей, которые будут звонить. У одного сотрудника может быть только одна исходящая схема для звонков.

3. Добавьте функцию «Звонить на внешний номер» → в поле «Исходящая линия» укажите номер, с которого будут звонить сотрудники.

Теперь ваш номер готов к работе: можно принимать и совершать звонки!

После этого можно переходить к более тонкой настройке схем: добавить голосовое меню, переадресацию, отдельные ветки для ключевых клиентов и другие сценарии. В Сипуни это делается в визуальном редакторе — Конструкторе.

👉 Что такое Конструктор и как с ним работать