Настройки интеграции с amoCRM
Рассказываем, какие опции есть в настройках интеграции с amoCRM.
Шаблоны для заполнения полей
Раздел «Шаблоны» задает имена для новых контактов, сделок и задач.
По умолчанию все имена контактов создаются по такому шаблону: «Контакт» + номер позвонившего абонента (переменная {{abonent_num}}).
Добавьте необходимые переменные через запятую без пробелов. Справочник переменных находится в нижней части раздела.
Дополнительные поля могут пригодиться для сбора статистики коллтрекинга (ID визита, посадочная страница и так далее). Укажите нужную переменную в поле «Значение» и задайте название дополнительного поля. Данные поля появятся в новых сделках и контактах.
AMO WebHooks
Раздел «AMO WebHooks» транслирует настроенные ссылки (вебхуки) для обзвона ответственного или звонка через выбранную схему.
Вебхук (Webhook) — передача информации через HTTP ссылку при наступлении события. Передает значения переменных или запускает цепочку обратного звонка.
В разделе «Настройка воронки» выбирается воронка и этап для новых сделок.
Автоматическая «дозагрузка» пользовательских воронок и этапов происходит в течение трех часов.
Дежурный отвечает за пропущенные звонки и ставит задачи ответственным менеджерам.
На тарифах «Расширенный» и «Профессиональный» доступен выбор воронки и дежурного для каждой схемы отдельно.
*Робот* — системная учетная запись пользователя amoCRM. Создает контакт по пропущенному звонку.
Дополнительные настройки
В разделе «Схемы» выбираются схемы для исключения из обработки в amoCRM.
Отключение интеграции для схемы исключает обработку звонка в amoCRM у всех последующих схем. Используйте схему распределитель для сортировки звонков по спам фильтру.
«Не создавать записи о звонке в схеме» — выбираются схемы, для которых будут отключены только заметки о звонке. Контакты и сделки при этом будут создаваться.
«Выберите для каких схем выполнять обработку перевода» — создает дополнительную обработку для интеграций S2 и USEDESK при переводе звонка на выбранную схему.
Используется вместе со схемой-распределителем. Звонок обрабатывается в других CRM только при переводе на схему.
Выберите страну и формат отображения номера в amoCRM в разделе «Формат номеров».
В разделе «Локализация» выбирается язык для уведомлений.
Параметр «Показывать встроенные уведомления amoCRM при входящих звонках» отвечает за отображение встроенных уведомлений из интерфейса amoCRM.
Включите параметр «Скрывать номера в amoCRM», если требуется скрыть номера клиентов в сделках. Доступно только на профессиональном тарифе.
Если номер кратковременно появляется при обновлении страницы, то отключите у менеджера права на просмотр контакта.
Вы можете настроить инструмент скрытия номеров в контакте и сделке для отдельных сотрудников во вкладке «Пользователи». Выберите сотрудников → поставьте галочку в столбце «Игнорировать скрытие номеров» → нажмите кнопку «Сохранить».
Параметр «При нахождении компании, создавать контакт» отвечает за поиск и создание контакта, если у компании нет таковых. При этом идет привязка компании к вновь созданному контакту.
Дополнительный параметр для функции автообзвона — «При автообзвоне создавать контакты и сделки только для отвеченных вызовов». Отвечает за создание контактов и сделок только для отвеченных вызовов. Новые контакты и сделки не будут создаваться при пропущенном исходящем звонке.
Параметр «Добавлять звонок во все найденные контакты/компании с номером клиента» будет добавлять информацию о звонке во все дубли контактов и компаний, которые есть у клиента в amoCRM.
Параметр влияет на отображение ссылок во всплывающих уведомлениях и автоматический переход в контакт и сделку. Ссылки отображаются только для созданных во время текущего звонка контактов и сделок.
Это же правило распространяется на прикрепление задачи о пропущенном звонке. Если во время звонка созданы сделка или контакт, то задача будет прикреплена к созданной сущности. Задача не прикрепится при отсутствии хотя бы одной из сущностей.
Параметр «Включить отправку уведомлений расширения» в отключенном состоянии убирает ссылки на контакты и сделки в уведомлениях. Применяется в случаях, когда внешняя интеграция дублирует ссылки на сделки и контакты.
