Настройки интеграции с amoCRM

Рассказываем, какие опции есть в настройках интеграции с amoCRM. 

Шаблоны для заполнения полей

Раздел «Шаблоны» задает имена для новых контактов, сделок и задач.

По умолчанию все имена контактов создаются по такому шаблону: «Контакт» + номер позвонившего абонента (переменная {{abonent_num}}).

Добавьте необходимые переменные через запятую без пробелов. Справочник переменных находится в нижней части раздела.

Дополнительные поля могут пригодиться для сбора статистики коллтрекинга (ID визита, посадочная страница и так далее). Укажите нужную переменную в поле «Значение» и задайте название дополнительного поля. Данные поля появятся в новых сделках и контактах.

AMO WebHooks

Раздел «AMO WebHooks» транслирует настроенные ссылки (вебхуки) для обзвона ответственного или звонка через выбранную схему.

Вебхук (Webhook) — передача информации через HTTP ссылку при наступлении события. Передает значения переменных или запускает цепочку обратного звонка.

В разделе «Настройка воронки» выбирается воронка и этап для новых сделок.

Автоматическая «дозагрузка» пользовательских воронок и этапов происходит в течение трех часов.

Дежурный отвечает за пропущенные звонки и ставит задачи ответственным менеджерам. 

На тарифах «Расширенный» и «Профессиональный» доступен выбор воронки и дежурного для каждой схемы отдельно.

*Робот* — системная учетная запись пользователя amoCRM. Создает контакт по пропущенному звонку.

Дополнительные настройки

В разделе «Схемы» выбираются схемы для исключения  из обработки в amoCRM.

Отключение интеграции для схемы исключает обработку звонка в amoCRM у всех последующих схем. Используйте схему распределитель для сортировки звонков по спам фильтру.

«Не создавать записи о звонке в схеме» — выбираются схемы, для которых будут отключены только заметки о звонке. Контакты и сделки при этом будут создаваться.

«Выберите для каких схем выполнять обработку перевода» — создает дополнительную обработку для интеграций S2 и USEDESK при переводе звонка на выбранную схему. 

Используется вместе со схемой-распределителем. Звонок обрабатывается в других CRM только при переводе на схему.

Выберите страну и формат отображения номера в amoCRM в разделе «Формат номеров».

Параметр «Показывать встроенные уведомления amoCRM при входящих звонках» отвечает за отображение встроенных уведомлений из интерфейса amoCRM. 

Включите параметр «Скрывать номера в amoCRM», если требуется скрыть номера клиентов в сделках. Доступно только на профессиональном тарифе.

Если номер кратковременно появляется при обновлении страницы, то отключите у менеджера права на просмотр контакта.

Вы можете настроить инструмент скрытия номеров в контакте и сделке для отдельных сотрудников во вкладке «Пользователи». Выберите сотрудников → поставьте галочку в столбце «Игнорировать скрытие номеров» → нажмите кнопку «Сохранить».

shtolts@bk.ru, Дмитрий (cdi@atminmail.com) — у обоих не выбран внутренний номер; Родион (redi@mail.com) — указан номер 202 и отмечен чекбокс игнорирования скрытия. Внизу пагинация по 25 записей.">

Параметр «При нахождении компании, создавать контакт» отвечает за поиск и создание контакта, если у компании нет таковых. При этом идет привязка компании к вновь созданному контакту.

Дополнительный параметр для функции автообзвона — «При автообзвоне создавать контакты и сделки только для отвеченных вызовов». Отвечает за создание контактов и сделок только для отвеченных вызовов. Новые контакты и сделки не будут создаваться при пропущенном исходящем звонке.

Параметр влияет на отображение ссылок во всплывающих уведомлениях и автоматический переход в контакт и сделку. Ссылки отображаются только для созданных во время текущего звонка контактов и сделок.

Это же правило распространяется на прикрепление задачи о пропущенном звонке. Если во время звонка созданы сделка или контакт, то задача будет прикреплена к созданной сущности. Задача не прикрепится при отсутствии хотя бы одной из сущностей.