Схема-распределитель

Инструмент для исключения нецелевых звонков в amoCRM. Для фильтрации звонков подходят функции "График работы",  "Черные/белые списки" или "Обработка данных из CRM".

Настройка

1. Создайте новую схему и укажите название "Схема-распределитель".

Нажмите кнопку "Настройки схемы".

2. Включите параметр "Схема распределитель (не обрабатывается в CRM)" и нажмите кнопку "Сохранить".

3. Добавьте функцию для сортировки целевых звонков и перехода на схему отдела продаж. Переход потребуется для увода целевых звонков из схемы распределителя. В противном случае, они не будут обработаны интеграцией и не попадут в сделки.

4. Пример схемы, где номер звонящего проверяется через функцию "черные/белые списки". Далее автоматически переводится на бухгалтера или в отдел продаж. Звонки в сторону бухгалтера не фиксируются в amoCRM.

5. Пример, где проверяется поле "Должность" в контакте amoCRM на наличие слова "Кадры". Если совпадение найдено, то звонок отправляется в отдел кадров. Остальные звонки считаются как от клиентов и переводятся в отдел продаж.

Параметр "Схема распределитель (не обрабатывается в CRM)" не запрещает системе делать запросы в amoCRM. Запрет распространяется только на создание новых контактов и сделок. Также на фиксацию звонков в существующих контактах и сделках.

Функция "Обработка данных из CRM" доступна на расширенном и профессиональном тарифах.