Схема-распределитель
Схема-распределитель позволяет обрабатывать данные из CRM-системы, но при этом не создавать контакты, сделки и другие сущности. Это нужно, чтобы в CRM не попадали нецелевые контакты, например спамеры.
Чтобы разделять целевые и нецелевые звонки, чаще всего используют функции «Черные/белые списки» и «Обработка данных из CRM».
Функция «Черные/белые списки» позволяет направлять по отдельной ветке звонки с определенных номеров.
«Обработка данных из CRM» нужна, чтобы создавать условия распределения звонков. Например, направлять по отдельной ветке звонки от контактов с тегом «подрядчик».
Также в качестве фильтра можно использовать функции «График работы», «Проверка по региону», «Проверка по шаблону». Главное, чтобы выбранная функция подходила под ваши цели.
В статье расскажем, как создать схему-распределитель, и разберем один из вариантов настройки.
Как создать схему-распределитель
- Зайдите в «Конструктор» → нажмите на кнопку «Добавить схему» → выберите тип схемы: входящая или исходящая. Откроется окно с настройками схемы.
- Укажите название схемы → заполните другие поля по необходимости → поставьте галочку в пункте «Схема-распределитель (не обрабатывается в CRM)» под полем «Часовой пояс».
- Нажмите «Сохранить».
Пример настройки схемы-распределителя
Часто схему-распределитель используют, чтобы отсеять спам-звонки. В этом случае есть такой вариант настройки ↓
Первым делом входящий звонок попадает на функцию «Черные/белые списки», где система проверяет, есть ли номер в спам-списке.
После проверки номера есть две варианта:
- Если номер помечен как спам — звонок пойдет по левой ветке на функцию «Голосовое сообщение». Спамер услышит записанную речь с признанием в любви, и вызов сбросится.
- Если номера нет в списке — звонок пойдет по правой ветке и перейдет со схемы-распределителя на обычную схему. Тогда система создаст сущности в CRM.
Получается, если телефон занесли в черный список — больше не придется тратить время и деньги, чтобы обработать звонки с этого номера. Если же окажется, что спамер звонит с нового номера — будет достаточно добавить новый контакт в функцию «Черные/белые списки».
Это не единственный вариант настройки. Схему-распределитель можно использовать и в других случаях: например, чтобы в CRM не попадали контакты подрядчиков или кандидатов, которые звонят по поводу трудоустройства в компанию. Для этих целей подойдет функция «Обработка данных из CRM».
Готово! Теперь вы знаете, как создать и использовать схему-распределитель. Пусть новые знания осветят ваш путь.
