Персональная схема

Персональная схема - личный сценарий обработки входящих звонков сотрудника. Звонок поступает на персональную схему при выполнении одного из следующих условий:

• перевод вызова на короткий номер сотрудника.
• набор короткого номера в голосовом меню.
• при переходе звонка на функцию «Звонок на ответственного менеджера CRM».
• внутренний звонок на короткий номер сотрудника.

Настройка

1. Создайте входящую схему и нажмите на функцию «Поступил новый звонок».

2. Раскройте параметр «Привязка пользователей» и выберите сотрудника. Нажмите «Сохранить».

3. Добавьте функции для персональной схемы сотрудника или отдела.