Обработка звонка (перевод, перехват, суфлирование)

Существует 2 способа перевода звонка: Условный (*номер#) или Безусловный (#номер#).

Настройка

Условный перевод звонка с подтверждением поднятия трубки вторым сотрудником:

- наберите на устройстве комбинацию *внутренний_номер#, дождитесь ответа сотрудника и положите трубку.

Клавиша "Trans" на клавиатуре IP-телефона заменяет символ [*] в команде перевода. 

После приема перевода звонка клиент будет все еще на удержании. Сотрудник, переводивший звонок, сообщает детали заявки и кладет трубку. Далее разговор продолжится между принявшим перевод звонка сотрудником и клиентом.

Перевод отклоняется в течение 30 секунд, если сотрудника не поднимет трубку.

Если переводящий сотрудник прервет звонок, не дожидаясь ответа другого сотрудника, то вызов завершится для всех участников звонка.

Безусловный перевод звонка без подтверждения поднятия трубки вторым сотрудником:

- наберите комбинацию #внутренний_номер# и положите трубку.

Звонок будет сброшен, если другой сотрудник не ответит на перевод.

Перехват звонка

Наберите комбинацию 000ХХХ и нажмите "Вызов". Комбинация перехватывает входящий звонок у конкретного менеджера.

ХХХ - внутренний номер сотрудника.

Суфлирование

Открывает возможность скрытного подключения к активному разговору. Оба абонента не будут получать уведомления и не узнают о присутствии еще одного сотрудника в разговоре.

Используется для обучения сотрудников и контроля за качеством оказываемых услуг.  Наставник может не только прослушивать разговор, но и давать подсказки сотруднику. При этом клиент не будет слышать суфлера.

Для суфлирования наберите комбинацию 001ХХХ, где ХХХ - внутренний номер сотрудника в текущем разговоре.