Чёрные/белые списки

Функция проверяет номер абонента по заранее подготовленному списку номеров. Если номер звонящего присутствует в списке, то звонок будет обработан в левой ветке "Номер в списке".
Остальные звонки будут проходить по правой ветке "Номер не в списке".

Чёрный список - нецелевые контакты, которые не должны отвлекать менеджеров от работы. Номера, внесенные в список, попадают на автоинформатор или звонок просто отбивается в пустой ветке.

Блок-схема обработки входящего звонка: проверка по списку «Спам». Если номер в списке — голосовое сообщение «Спам», если не в списке — переход на другую схему маршрутизации.

Белый список - сотрудники, внесенные в список (курьеры), попадают сразу в отдел доставки компании. Все остальные абоненты направляются на менеджеров.

Схема обработки звонка: проверка по черным/белым спискам с меткой «Курьер?». При совпадении — звонок на указанный номер, при отсутствии в списке — переход на другую схему.

При добавлении номера не используйте префикс "+", а также цифры "7" и "8" в начале номера.
Для сортировки номеров с включенной услугой Анти-АОН добавьте в поле номер слово Anonymous
Функция не обрабатывает звонки по части номера. Используйте проверку по шаблону для обработки звонков по маске.

Настройка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Чёрные/белые списки".

Главный экран сервиса: навигация по разделам слева, в центральной части отображается текущий регион «Вся Россия 2», системное сообщение о новом вызове и блок фильтрации спама по спискам.

2. Перейдите на закладку "Начало звонка" и откройте параметры функции "Чёрные/белые списки". Напишите номер телефона в поле списка и укажите название. Нажмите кнопку "Добавить". Номер добавится в список проверки.

Рядом с номером находится переключатель для включения или отключения номера из проверки.

Экран конфигурации черных/белых списков в Сипуни: сверху навигационные вкладки, затем блоки «График работы» и «Черные/белые списки». В списке «Блокировка» присутствуют записи для спама и рекламы с соответствующими номерами.

3. Для массовой загрузки номеров используйте ссылку "Выберите файл" в пункте "Загрузить данные из файла". Нажмите кнопку "Сохранить" после всех изменений.

Фрагмент настроек Сипуни: возможность сохранить список на жесткий диск (кнопка «Выгрузить»), загрузить данные из файла (кнопка «Выберите файл»). Для новых клиентов установлен сценарий «Звонок на ответственного менеджера в CRM», внизу кнопки управления.

Дополнительные настройки

Выгрузить список на жесткий диск - на компьютер скачиваются все номера из функции в формате CSV.

Загрузить данные из файла - только в формате CSV. Первый столбец - номер сотрудника, второй - имя сотрудника. Разделитель столбцов - запятая или точка с запятой. Кодировка файла - cp1251.

Установить метку звонка - передает значение поля в статистику Sipuni при прохождении звонка через функцию.

Предыдущая статья График работы

Следующая статья Новый клиент