Дополнительная статистика

Инструмент для сбора статистики и тегирования новых сделок в amoCRM. Тег передается после прохождения звонка через функцию. Доступно на расширенном и профессиональном тарифах.

Настройка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Дополнительная статистика".

Стартовая страница сервиса: слева четыре раздела навигации, сверху регион «Вся Россия», ниже — уведомление о новом вызове для оператора.

2. Перейдите на закладку "Разное" и откройте параметры функции "Дополнительная статистика". Укажите текст тега в поле "Значение" и переключите режим работы функции на "Добавить метку в качестве тега".

Интерфейс раздела «Начало звонка» с вкладками. Блоки «Проверка по региону» и «Проверка по шаблону». Подробное описание функции добавления меток в статистику (например, «набрал 2») и изменения статуса звонка. Поле «Статус звонка» со значением «Не изменять», поле «Значение» заполнено «Акция», опция добавления метки в комментарий, кнопки «Отмена» и «Сохранить».

3. Добавление переменной для новых сделок и контактов. Перейдите в меню «Интеграции» - «amoCRM» и откройте настройки интеграции с amoCRM.

Интерфейс пользователя: навигационная панель слева, справа — блоки интеграций. В разделе «CRM» указана подключенная система Bitrix24. В разделе «Для сайта» представлены виджет обратного звонка LeadBack и платформа для с кнопками «Подключить».

4. Перейдите в раздел "Шаблоны" и укажите переменную {{stat_tag}} в поле "Теги".

Страница «Шаблоны» содержит два блока: «Шаблон для контакта» с полями имени и тегов, и «Шаблон для сделки» с аналогичными полями, использующими переменные {{abonent_num}} и {{stat_tag}}.

5. Переменная {{stat_tag}} может передавать значение в дополнительные поля, помимо тегирования сделок и контактов. Нажмите "Добавить поле" в разделе "Шаблоны" и укажите тип сущности и название. Скопируйте переменную в поле "Значение".

Раздел пользовательских полей с двумя предустановленными строками: для контакта и сделки заданы одинаковые параметры — название «Акция», значение из тега статистики, строковый тип. Доступно добавление новых полей через кнопку.

6. Пример схемы с передачей тега в amoCRM. Схема сортирует входящие звонки и передает тег региона в amoCRM.

Схема обработки звонка: сначала блок «Заключение Алтай» с возможностью добавления тега, затем проверка по региону с двумя правилами для Алтайского края. У каждого правила — идентификатор 123 и ссылка на дополнительную статистику.

7. Пример с функцией «Новый клиент». Звонок поступил от нового клиента и в контакт передается тег «Новый через сайт». Интеграция автоматически помечает новых клиентов по рекламным источникам.

Схема обработки вызова: блок «Новый клиент» разделяет потоки. Ветка нового клиента ведёт к дополнительной статистике и очереди, ветка старого — к звонку на менеджера в CRM и далее в ту же очередь.

8. Пример с функцией «Голосовое меню (IVR)». Передается тег с выбором языка в голосовом меню.

Схема обработки вызова с голосовым меню «Страна». Ветка «Не выбрано» направляет на звонок по номеру. Ветки «Русский» и «English» содержат два последовательных действия: сбор статистики и переход на схему.

9. Пример схемы с функцией «HTTP-запрос». Номер клиента обрабатывается внешней базой данных и метка передается в статистику.

Схема обработки вызова: после HTTP-запроса с ветками 0 и 1 для каждой последовательно настроены блоки «Дополнительная статистика» и «Звонить на номер».

Предыдущая статья Изменение формата исходящих номеров (8 на 7)

Следующая статья Проверка по оператору