Проверка по региону

Функция "Проверка по региону" сортирует звонки по признаку региона, автоматически отслеживает принадлежность номера к региону Российской Федерации и направляет вызов на отдельную ветку.

Ветки фильтрации создаются автоматически после включения региона. Если регион не определен шаблоном, то звонок пойдет по ветке "По умолчанию".

В зависимости от схемы, входящей или исходящей, проверка номера по региону будет разной. Во входящей проверяется номер звонящего клиента. В исходящей схеме проверяется номер на который звонят менеджеры.

Настройки

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Проверка по региону".

Интерфейс личного кабинета «сипуни» с указанием кабинета и региона. Вертикальное меню содержит пункты: Номера, Конструктор, Пользователи, Оплата и документы. На экране отображается сообщение о новом звонке.

2. Перейдите на закладку "Разное" и откройте параметры функции "Проверка по региону". Укажите название функции и регионы для проверки номеров. Нажмите кнопку "Сохранить".

Вкладка «Начало звонка» содержит блок «Проверка по региону» с настройками: имя шаблона «Проверка Алтай», опции выбора городских/мобильных номеров, перечень регионов с отмеченным Алтайским краем, а также ссылки на проверку по шаблону и дополнительную статистику.

3. Пример схемы. После приветствия срабатывает шаблон, который определяет регион и отправляет вызов на местного представителя. Клиенты из других регионов оставляют заявку на автоответчике "Голосовая почта".

Схема обработки звонка: блок «Проверка по региону» содержит три правила. По умолчанию — голосовая почта «Нерабочее время» с функцией записи. Для Алтайского края (городские и мобильные) — одинаковая очередь «Алтай».

Предыдущая статья Обработка данных из CRM

Следующая статья Проверка по шаблону