Оборудование

Иногда при звонке клиенту его телефон начинает звонить несколько раз подряд — хотя менеджер сделал всего один вызов.

Менеджер слышит гудки и не понимает, что клиент уже сбросил первый звонок.

Почему так происходит

Такое случается, когда система дублирует маршрут звонка на мобильный телефон — один и тот же вызов идет по нескольким линиям с небольшой задержкой.

Из-за этого клиент получает повторные вызовы, а менеджер видит, будто все в порядке.

Что делать

Отправьте письмо на почту support@sipuni.com с текстом:

«Прошу отключить альтернативные маршруты исходящей связи для кабинета №xxxxxx».

Если звонки из коммуникатора идут в Skype

Так бывает, если Skype перехватывает команду на звонок. Откройте настройки Skype и отключите привязку к функциям «Callto:» и «Tel:». После этого вызовы снова будут проходить через коммуникатор Сипуни, как и должно быть.

Готово. Теперь звонки не будут дублироваться, а все вызовы будут идти по правильным маршрутам.