Как подключить интеграцию с Битрикс24

Рассказываем, как установить интеграцию Сипуни с Битрикс24. Подключение займет примерно десять минут. 

Интеграция подключается в несколько шагов:

• установка интеграции
• сопоставление пользователей
• добавление схемы
• установка приложения для звонков

Пропустить какой-то из шагов нельзя — интеграция не заработает.

Шаг первый: установить интеграцию

1. Зайдите в личный кабинет Битрикса → скопируйте свой домен. Он пригодится чуть позже. 

Как скопировать домен: в ЛК Битрикса нажмите на адресную строку. Скопируйте часть адреса, как показано на скриншоте ниже.

2. Перейдите в Маркет.

3. В поисковой строке введите «Сипуни» → откройте карточку приложения.

4. Нажмите «Установить» → поставьте галочки в трех пунктах «Я ознакомлен и согласен» → снова нажмите «Установить».

5. Перейдите в личный кабинет Сипуни → откройте раздел «Интеграции» → в карточке Битрикса нажмите «Подключить» → в появившемся окне снова нажмите «Подключить».

6.  В карточке Битрикса жмакните на «шестеренку» → откройте вкладку «Авторизация» → выберите страну → вставьте домен, который скопировали на первом шаге инструкции → если у вас коробочный Битрикс, поставьте галочку «Коробочная версия».

7.  Нажмите кнопку «Авторизация».

С установкой интеграции закончили, теперь нужно сопоставить пользователей из Сипуни с пользователями из Битрикс24. Это нужно, чтобы система понимала, какой оператор совершил или принял звонок, и назначала этого сотрудника ответственным за автоматически созданную после звонка сделку.

Шаг второй: сопоставить пользователей

Сначала сопоставьте пользователей в Сипуни.

1. В карточке интеграции с Битрикс24 найдите вкладку «Пользователи» → нажмите на вкладку, чтобы развернуть ее. 

2. В списке пользователей найдите нужного оператора → справа от него нажмите «Выбрать» → в появившемся окне выберите этого же сотрудника → нажмите «Сохранить».

Таким образом сопоставьте всех сотрудников, которые будут пользоваться телефонией → нажмите «Сохранить», когда закончите сопоставление.

Теперь нужно сопоставить пользователей в Битрикс24.

3. Зайдите на главную страницу Битрикс24 и напишите в поиске «телефония» → нажмите на кнопку «Телефония».

4. Нажмите «Настройка телефонии» → «Пользователи телефонии». Перед вами появится список пользователей.

5. Чтобы сопоставить пользователя, кликните два раза по области, указанной на скриншоте.

6. В окне введите внутренний номер пользователя, который назначен ему в Сипуни. В поле «Номер для исходящего звонка» выберите «Приложение: Телефония Сипуни» → «Сохранить».

❗ Выберите «Приложение: Телефония Сипуни», даже если выбрали для пользователя SIP-телефон в качестве активного устройства.

Настройте таким образом каждого пользователя.

После сопоставления пользователей, добавьте схемы, которые вы создали ранее в конструкторе Сипуни.

Шаг третий: добавить схему

Схема — это сценарий обработки звонка. Она определяет, что происходит, когда клиент звонит: кто отвечает, куда перенаправить вызов или какое голосовое сообщение включить.

Добавьте в интеграцию схемы звонков, которые хотите передавать в Битрикс24. Если нужны все звонки — добавьте все схемы.

1. Перейдите в настройки интеграции Битрикс24 в личном кабинете. Раскройте «Дополнительные настройки» → «Добавить». Откроется окно «Добавить схему».

2. Выберите схемы, которые будут работать с интеграцией → «Сохранить». Не забудьте ещё раз нажать кнопку «Сохранить» внизу справа.

Шаг четвертый: установить приложение для звонков

Чтобы звонить из Битрикс24, попросите продавцов установить приложение для звонков Сипуни или наше расширение для браузера.

Это нужно даже в том случае, если будете пользоваться другими SIP-телефонами. Например, если сотрудник звонит через Zoiper, ему всё равно нужно наше приложение. Когда сотрудник позвонит через Битрикс24, наше приложение переадресует звонок в Zoiper.

А вообще, рекомендуем пользоваться приложением для звонков Сипуни. Оно легко подключается, поддерживает статистику для операторов и позволяет прослушивать записи звонков. О том, как пользоваться нашим приложением для звонков рассказали в статье «Как работать в приложении Сипуни».

Ссылку на скачивание приложения отправили вашим сотрудникам на почту. Оно придет с адреса notice@sipuni.com на ту почту, которую вы указали для пользователя в личном кабинете. 

На этом все! Вы подключили интеграцию с Битриксом. Она уже работает с настройками по умолчанию.