Простой режим СRМ

Входящий принятый

Контакта и сделки нет в CRM. Ответивший на звонок становится ответственным за контакт и сделку. 

Контакт есть, но нет сделки. Ответственным за сделку назначается ответственный за контакт.

Входящий пропущенный

Контакта и сделки нет в CRM.  Ответственным за контакт, сделку и задачу назначается дежурный.

Включен параметр "Ставить ответственным первого сотрудника на линии" - ответственным становится тот сотрудник, кому первому пришел звонок на устройство.

Контакт есть, но нет сделки. Ответственным за сделку и задачу назначается ответственный за контакт.

Включен параметр "Ставить ответственным первого сотрудника на линии" - ответственным за сделку назначается ответственный за контакт.

Классический режим

Входящий принятый

Контакта, сделки и лида нет в CRM. Ответивший на звонок становится ответственным за лид. 

Контакт есть, но нет лида. Ответивший на звонок становится ответственным за лид. 

Контакт есть, но нет сделки. Ответственным за лид назначается ответственный за контакт.

Входящий пропущенный

Контакта, сделки и лида нет в CRM. Ответственным за лид и задачу назначается дежурный.  

Включен параметр "Ставить ответственным первого сотрудника на линии" - ответственным за лид и задачу становится тот сотрудник, кому первому пришел звонок на устройство.

Контакт есть, но нет сделки и лид принят. Ответственным за лид и задачу назначается ответственный за контакт.