search
  1. DOC SIPUNI
  2. База знаний Сипуни
  3. Интеграции с CRM
  4. Битрикс24
  5. Профессиональный режим

Профессиональный режим

В инструкции рассказываем про подключение и настройку Профессионального режима интеграции Битрикс24 и Сипуни. В Профессиональном режиме можно гибко настраивать:

  • Поиск и создание сущностей в Битриксе — лидов, контактов и сделок. 
  • Заполнение полей в Битриксе с помощью переменных.
  • Создание отдельных сценариев обработки звонков для разных схем. 

Профессиональный режим интеграции доступен на Расширенном и Профессиональном тарифах Сипуни.

Как включить Профессиональный режим

Зайдите в настройки интеграции с Битриксом в личном кабинете Сипуни → включите ползунок «Профессиональный режим».

В разделе «Битрикс» с возвратом к списку интеграций и профессиональным режимом перечислены пункты: Авторизация, Сценарии интеграции, Пользователи, Настройка воронок и ответственных, Дополнительные настройки, каждый снабжён интерактивным элементом. Внизу – кнопки «Удалить» и «Сохранить».

Как настроить интеграцию в Профессиональном режиме

1. Откройте раздел «Сценарии интеграции» → напишите название нового сценария обработки звонков. Здесь вы можете настроить детальную обработку звонков по собственному сценарию.

2. Нажмите кнопку «Добавить» → выберите, для каких схем будет действовать сценарий

Настройка сценария «Основной» позволяет выбрать схемы для применения и определить действия при входящих (отдел продаж, смс) и исходящих (звонок на номер) вызовах. Элементы можно удалять по крестику, а также очистить весь блок. Доступно добавление новых схем.
  1. В части «Поиск сущностей» укажите тип сущности.
     
  2. Настройте «Приоритет», это поможет выбрать нужный контакт. Укажите параметр «Более новый» или «Более старый» для выбора по времени создания. Если оставите значение «Не выбрано», контакт будет выбран в случайном порядке.
     
  3. Поставьте галочку «Формат номера для поиска» → выберите страну и формат, чтобы в Битриксе не было дублей сущностей. 

    Формат выбирайте в зависимости от того, как принято записывать номера клиентов у вас в компании. 
💡Лучше всего записывать российские и казахстанские номера с кодом «+7». Это международный общепринятый формат.


Если четких правил записи номеров нет — выбирайте вариант «Все форматы».

Раздел «Поиск сущностей» содержит выбор типа (контакт и сделка), кнопки добавления для контакта и сделки, опцию включения сценария создания и выбор формата номера из трёх вариантов.
Если пропустить выбор формата — система будет искать сущность с номером по точному совпадению. Если не найдет — создаст новую.

Например, у вас есть контакт с номером «8 900 555 00 55», в Битриксе номер записан через восьмерку. Когда клиент позвонит с номера «+7 900 555 00 55» — мы не найдем контакт с номером «8 900 555 00 55» и создадим дубль контакта.

  1. Нажмите кнопку «Добавить». Укажите дополнительные поля для детализации поиска. Интеграция будет искать сущность по значению указанных полей. Если не найдет, то создаст новую.
На странице «Поиск сущностей» представлены параметры поиска и таблица условий для контакта. В таблице одна строка: поле «Источник», условие «Равно», значение «Реклама». Доступно добавление новых условий. Внизу кнопка «Сохранить».
  1. Нажмите на ползунок «Включить сценарий создания» → введите название. В названии можете написать текст или переменные (номер абонента, название схемы и так далее).

Список переменных:

  • {{abonent_num}} Номер абонента
  • {{sipuni_num}} Номер Сипуни
  • {{first_tree_name}} Название первой схемы
  • {{tree_name}} Название схемы
  • {{line_name}} Название линии
  • {{operator_name}} Имя оператора, принявшего звонок
  • {{call_result}} «Принят», «Пропущенный звонок», «Не дозвонились»
  • {{webphone_tag}} Результат звонка коммуникатора
  • {{stat_tag}} Метка функции «Дополнительная статистика»
  • {{label_name}} Метка звонка
  • {{dtmfUserAnswer}} Результат DTMF-донабора в «Голосовом меню»
  • {{sip_tag_1}} Теги для номеров. Можно использовать несколько: {{sip_tag_1}} {{sip_tag_2}} {{sip_tag_3}}
  1. Нажмите кнопку «Добавить» → настройте создание дополнительных полей для новых сущностей.

Важно! Настройте поиск по открытым сделкам, чтобы создавать сделки, если клиент обратился повторно спустя время.

Как это сделать: в строке «Поиск сущностей» выберите тип сущности «Контакт и сделка» → в разделе «Для сделки» нажмите «Добавить» → в «Поле для поиска» выберите пункт «Закрыта» → в поле «Условия» выберите «Равно» → в «Значении поля» выберите «Нет».

Интерфейс настройки условий для сделки. Добавлено правило: сделка не закрыта (поле «Закрыта» равно «Нет»). Есть кнопка «Добавить» для новых условий, а также неотмеченный чекбокс внизу.

Если не настроить поиск по открытым сделкам, система будет учитывать еще и закрытые сделки, если они есть. Когда клиент обратится повторно — новую сделку система не создаст, так как найдет закрытую.

  1. Чтобы создать завершающий сценарий, нажмите ползунок «Включить сценарий завершения».
Раздел «Завершение» содержит блоки для контакта и сделки с условиями выполнения. Для контакта: звонок неотвечен, смена ответственного на пропущенные. Для сделки: звонок отвечен, смена на пропущенные или ответившего. Внизу кнопки «Добавить», «Назад», «Сохранить».

Укажите условие выполнения:

  • звонок завершен и не отвечен (пропущенный);
  • звонок завершен и отвечен;
  • звонок переведен.

Можете настроить смену ответственного и добавить дополнительные поля. Переменные для поля «Значение»:

  • {{abonent_num}} Номер абонента
  • {{sipuni_num}} Номер Сипуни 
  • {{first_tree_name}} Название первой схемы
  • {{tree_name}} Название схемы
  • {{line_name}} Название линии
  • {{operator_name}} Имя оператора, принявшего звонок
  • {{call_result}} «Принят», «Пропущенный звонок», «Не дозвонились»
  • {{webphone_tag}} Результат звонка коммуникатора
  • {{stat_tag}} Метка функции «Дополнительная статистика»
  • {{label_name}} Метка звонка
  • {{dtmfUserAnswer}} Результат DTMF-донабора в «Голосовом меню»
  • {{sip_tag_1}} Теги для номеров, можно использовать несколько: {{sip_tag_1}} {{sip_tag_2}} {{sip_tag_3}}
  1.  Когда закончите настройку сценария, нажмите кнопку «Сохранить». Готово! 
Интерфейс завершения звонка: для контакта настроено выполнение при неотвеченном звонке, смена ответственного отключена, включено добавление дополнительных полей. Для сделки — при отвеченном звонке, смена ответственного на ответившего, добавление полей активно. Внизу кнопки навигации.
Предыдущая статья Настройка воронок и назначение ответственных в Битрикс24
Следующая статья S2
footer_logo