Неразобранное
Неразобранное (телефония) - отображение входящих звонков на отдельном этапе "Неразобранное". Создается в виде сделки с созданным, но еще не активным контактом.
Неразобранное будет создано при звонке с неизвестных номеров и при отсутствии контакта с таким же номером.
Название для неразобранного будет взято из раздела "Шаблоны" в настройках интеграции.
Неразобранное создается без ответственного менеджера. Ответственным становится тот сотрудник, кто принял неразобранное в работу.
Заметка о поступившем звонке будет содержать телефон звонившего, длительность и время звонка. Доступны кнопки "Прослушать" и "Скачать".
Комментарии и задачи будут добавлены в сделку, если неразобранное будет принято в работу. Нажатие кнопки "Отклонить" полностью удаляет информация о звонке в amoCRM.
Звонок сохранится в меню "Статистика".
Настройка
1. Перейдите в меню "Интеграции" - "amoCRM" и раскройте вкладку "Сценарии интеграции". Выбор типа неразобранного находится в разделе "Способ создания".
2. Контакт и сделку создавать в «Неразобранном». Все входящие звонки от неизвестных номеров фиксируются в виде неразобранного на отдельном этапе выбранной воронки.
Столбец "Неразобранное" появится после добавления первой сделки.
Принятие неразобранного перемещает сделку на первый рабочий этапе выбранной воронки.
3. Создать неразобранное, и принять сделку при ответе. Неразобранное создается только для пропущенных звонков. Отвеченные звонки автоматически принимаются в работу.
4. Создавать "Неразобранное", если уже есть сделка в "Неразобранном". Параметр находится на доработке.
Дополнительная информация
- Неразобранное будет отображать номер звонящего при использовании услуги "Скрытие номера". Создание неразобранного = раскрытие номера.
- "Неразобранное" это системный этап воронки. Без редактирования названия и перевода на него сделки в ручном режиме.
- Контакты и компании недоступны в соответствующих разделах, пока неразобранное не будет принято в работу.
- Неразобранное не создается повторно для одного и того же номера.
- Функция "Дополнительная статистика" не передает значение переменной {{stat_tag}} в название или как тег неразобранного. Функционал доступен только для тех сделок, которые приняты в работу.
