Неразобранное в amoCRM: как работает и настраивается в Сипуни

В инструкции расскажем, как настроить отображение звонков на отдельном этапе воронки в amoCRM — неразобранное.

Настройка неразобранного

В меню «Интеграции» выберите amoCRM и раскройте вкладку «Сценарии интеграции». В пункте «Способ создания» выберите «Создать неразобранное, и принять сделку при ответе».

Сценарии работы неразобранного

После сохранения настроек входящие звонки будут обрабатываться по одному из двух сценариев.

Если звонок пропущен

При пропущенном звонке в «Сделках» выбранной воронки будет создана заявка в неразобранном.

В карточке звонка не будет ответственного. Запись входящего можно прослушать (например, если клиент оставил голосовое сообщение или слушал автоответчик) и скачать ее.

Здесь же можно принять, отклонить неразобранное или привязать его к сделке и покупателю. Если нажать «Отклонить», информация о звонке пропадет из amoCRM, при этом звонок сохранится в разделе «Статистика» в Сипуни.

👉 Как работает статистика

Номер звонившего отобразится в разделе «Списки» и будет подсвечен серым цветом, потому что контакт еще не сохранен в amoCRM.

Если неразобранное или звонок приняты

Если неразобранное принять, в amoCRM создаются контакт и сделка, а принявший менеджер становится ответственным — сделка переходит на следующий этап воронки.

Если менеджер сразу ответил на входящий звонок, неразобранное не создается — контакт и сделка формируются автоматически.

👉 Создание контактов и сделок в amoCRM

Дополнительная информация

• Неразобранное не создается повторно для одного номера: новые звонки добавляются в уже существующую заявку.

• После принятия неразобранного и создания контакта/сделки все последующие звонки будут сразу привязываться к ним и не попадут в неразобранное.

• Функция «Дополнительная статистика» не работает для неразобранного: значение {{stat_tag}} добавляется только после принятия сделки.