Кол-центр
Настройка кол-центра помогает компаниям быстро обрабатывать звонки, распределять их между менеджерами и контролировать качество работы.
В этой статье разберем, какие настройки доступны в кабинете Сипуни, что означает каждый параметр и как добавлять новые статусы.
Настройки кол-центра
Считать активным звонки длительность более ... сек – время разговора в секундах без времени дозвона, которое считаете как активный звонок (продажа).
Считать рабочими дни в которых было более ... звонков – указывается количество звонков за день, который принято считать рабочим в компании.
Время подсчета SL – количество секунд в показателе SL (Service Level). Скорость обслуживания клиентов за промежуток времени.
Рассчитывается по формуле: принятые звонки за определенное время делить на общее количество входящих звонков очереди.
Время ACW ... сек – указывается количество секунд перед следующим звонком менеджеру. Пауза для редактирования заметки в CRM.
Использовать расширенные статусы – включает режим добавления собственных статусов. Можно использовать только на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».
Добавление статуса
- Перейдите в меню «Настройки КЦ» → «Таблица статусов» → нажмите на «+».
- Укажите название статуса и его цвет (через кнопку с изображением пипетки) → «Сохранить».
После настроек добавленный статус появится в приложениях Сипуни и amoCall.
Готово! Теперь вы можете гибко управлять работой кол-центра.
