Звонок на ответственного менеджера в CRM

Функция используется для направления звонка от клиента на ответственного менеджера из контакта или сделки amoCRM. Если отключить переадресацию на ответственного в настройках функции, то на экране IP телефона будет показано имя контакта из amoCRM.

Настройка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Звонок на ответственного менеджера в CRM".

2. Перейдите на закладку "Начало звонка" и откройте параметры функции "Звонок на ответственного менеджера в CRM". Укажите ответственного за контакт или сделку в параметре "Искать ответственного за:".

При выборе ответственного за сделку учитываются только активные сделки. Если активных сделок много, то выбирается сделка с наиболее свежими обновлениями.

Установите время дозвона и включите параметр "Переадресация на ответственного менеджера в CRM" по необходимости. Если параметр "Переадресация на ответственного менеджера в CRM" отключен, то вызов пойдет дальше по схеме и функция передает имя контакта из amoCRM.

Устройство должно поддерживать функционал передачи текста на экран.

3. Примеры использования функции. На левом рисунке функция установлена в самой верхней точке схемы. Параметр звонка на ответственного отключен и функция выполняет роль информатора. На экране телефона всех менеджеров высвечивается имя контакта из amoCRM. Подобный сценарий реализуется в рамках отдельной ветки функции "Графика работы" или "Новый клиент". Где имя клиента транслируется отдельной группе менеджеров, а не всем сотрудникам очереди.

На правом рисунке изображен поэтапный обзвон ответственного за контакт и сделку. Сценарий "подстраховывает" ответственного за контакт, если нет возможности ответить на звонок в текущий момент.  Логика схемы допускает комбинирование нескольких функций "Звонок на ответственного из CRM" в одном сценарии.