Статистика по пользователям
В этой статье узнаете, как проверить, насколько эффективно работают ваши сотрудники и как распределяется между ними нагрузка. Покажем, где посмотреть нужные показатели, как выбрать период и быстро получить понятную картину по вашей команде.
Вкладка «Статистика по пользователям» доступна на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».
Если вас интересует, как выгрузить статистику по пользователям, то вам в эту часть статьи.
Откройте раздел «Статистика» → перейдите во вкладку «Статистика по пользователям».
Как посмотреть статистику по периоду и пользователям
Статистику можно отфильтровать за период и по пользователям.
За период
Задайте период, за который нужно сформировать статистику. В выпадающем списке выберите «Сегодня» или, например, «Последние 90 дней».
Чтобы загрузить данные, нажмите на кнопку «Показать статистику».
Если не выберете пользователей ниже, то покажем результаты по всем сотрудникам за определенное время.
По пользователям
Чтобы посмотреть более подробную статистику по пользователям, нажмите на «Выбрать пользователей +» → выберите сотрудника, группу или отдел.
Выбранные пользователи, группы и отделы появятся под кнопкой. Их можно удалить по одному → для этого нажмите на «крестик». Можно очистить список целиком → для этого нажмите на «Очистить».
Чтобы загрузить данные, нажмите на кнопку «Показать статистику».
Что можно посмотреть в статистике
Показатели пользователей
Откройте таблицу «Показатели пользователей», чтобы посмотреть продуктивность ваших сотрудников. Здесь можно увидеть:
- количество входящих и исходящих,
- скорость ответа,
- среднее время между звонками,
- количество уникальных контактов при исходящих,
- количество переводов и прочее.
История активности пользователей
Статусы пользователей — график загруженности сотрудников за выбранный период. Он показывает, сколько времени сотрудник разговаривал, обедал или был в других статусах.
Здесь отображаются статусы по умолчанию и расширенные статусы, если вы их настраивали в «Настройках кол-центра».
Как выгрузить статистику
Нажмите на кнопку «Выгрузить статистику из кабинета», чтобы скачать статистику.
Вы можете скачать файл в формате:
- CSV,
- Excel (XLSX).
Теперь вы знаете, как работать со статистикой по пользователям. Комбинируйте фильтры и настраивайте ее под свои задачи.
