Статистика по номерам

В разделе «Статистика по номерам» можно увидеть, с каких номеров и на какие номера звонят чаще всего. В этой статье расскажем, как настроить фильтры и отображение статистики, а еще объясним, как разобраться в результатах.

Статистика по номерам доступна на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».

Статистику показываем только по тем номерам, которые вы купили в Сипуни. Если подключили номера по SIP, по ним отчет посмотреть не получится.

Как настроить фильтры

Чтобы задать фильтры, нажмите кнопку «Добавить +».

Вот какие можно выбрать:

• Номер — если нужно посмотреть статистику по конкретному номеру из кабинета Сипуни. Например, сравнить, как отрабатывают звонки с номеров, которые добавлены в разные рекламные кампании.
• Период — выберите диапазон дат. Можно посмотреть статистику за день, неделю, месяц или любой нужный промежуток.

• Среднее время разговора — показывает, сколько в среднем сотрудники общаются с клиентами, без учета времени дозвона.
• Средняя продолжительность звонка — учитывает общее время вызова, включая время дозвона. Полезно, если нужно оценить нагрузку на номер.

• Процент активных звонков — доля звонков, которые длились больше определенного количества секунд. Какие звонки считать активными, вы задаете в разделе «Настройки кол-центра».

Например, вы хотите найти номера с низкой активностью. Тогда вы задаете верхнюю границу диапазона, допустим 40%. В таблице покажем все номера, по которым доля активных звонков была меньше 40% за выбранный период.

• Процент отвеченных звонков — показывает, какую долю входящих звонков сотрудники приняли от общего количества вызовов. Показатель помогает понять, насколько операторы справляются со входящей нагрузкой.

Например, в вашей компании разные группы менеджеров работают на разных номерах, и вы хотите проанализировать, как они справляются со входящими. В таком случае можно задать верхнюю границу диапазона, допустим 30%. В таблице со входящими покажем все номера с процентом ответов меньше 30.

Чтобы обновить отчет, нажмите «Применить» после настройки фильтров.

Что показывает отчет

После применения фильтров отобразятся две таблицы — «Входящие» и «Исходящие». В них будет показана статистика по каждому номеру отдельно.

Таблица «Входящие»

Статистика по входящим звонкам показывает такие данные:

• Номер — название номера или в числовом формате.
• Всего звонков — общее количество входящих вызовов.
• Отвеченных звонков — сколько звонков было принято.
• Активных звонков — звонки, соответствующие критериям активности из раздела «Настройки кол-центра».
• Общая продолжительность звонков — суммарное время всех вызовов.
• Общая продолжительность разговора — суммарное время разговоров.
• Средняя продолжительность звонков.
• Средняя продолжительность разговора.
• Среднее время ответа — за сколько в среднем сотрудники брали трубку.
• Процент отвеченных звонков.
• Процент активных звонков.

Таблица «Исходящие»

Ниже отображается аналогичная таблица «Исходящие». В ней собрана статистика по исходящим звонкам с теми же показателями, что и во «Входящих».

Готово! Теперь вы знаете, как настроить фильтры в статистике по номерам.