Статистика пользователей

В этой статье расскажем, как настроить раздел «Статистика пользователей», чтобы собирать данные о звонках сотрудников, отделов и групп за выбранный период. Показатели отображаются в двух модулях — «Показатели пользователей» и «Статусы пользователей».

Типы модулей в статистике

Показатели пользователей - цифровые показатели по завершенным звонкам выбранных сотрудников. В результатах, помимо базовых значений по типу и статусу звонка, будут отображены максимальные и средние значения времени разговора, скорость ответа, уровень загруженности сотрудника, а также количественные показатели по принятым и пропущенным вызовам.

Статусы пользователей - графическое отображение загруженности сотрудника в течение указанного диапазона времени. График показывает сколько сотрудник пробыл на перерыве или в разговоре.

Настройка статистики по пользователям

1. Перейдите в меню

«Статистика» → «Статистика пользователей» и нажмите кнопку «Добавить» в разделе «Отделы пользователя».

2. Укажите сотрудников для фильтра звонков и нажмите кнопку  «Сохранить».

3. Выберите период и нажмите кнопку «Применить».