Как решить проблемы со звуком в звонках

Иногда при звонках через Сипуни менеджеры или клиенты замечают, что прерывается звук, собеседника не слышно или голос искажается.

В этой статье расскажем, почему возникают проблемы со звуком и что нужно сделать, чтобы звонки снова проходили без помех. Чаще всего прерывания и искажения звука связаны с нестабильным интернетом. Поэтому начнем с диагностики интернет-соединения, а затем рассмотрим другие причины.

Как проверить качество интернет-соединения

Пришло время почувствовать себя хакером из фильмов 90-х:

1. В строке поиска Windows напишите cmd и нажмите клавишу Enter. Откроется диалоговое окно командной строки. Для компьютеров macOS в поиске укажите terminal.app.

2. Пропишите команду ping -t voip.sipuni.com, для macOS — ping voip.sipuni.com. Нажмите клавишу Enter.

В итоге вы получите данные, обратите внимание на значение параметра «время». В идеале значения должны быть одинаковыми либо с разницей между соседними значениями не более 5 мс. Само значение параметра «время» не должно превышать 100 мс, иначе могут быть прерывания звука во время разговора.

Еще иногда может происходить потеря пакетов. Это ситуация, когда часть данных при передаче по сети не доходит до получателя. В телефонии это может проявляться как обрывы звука, «заикания», пропадающие слова или тишина во время разговора.

Ниже на скриншотах показали, как все это выглядит.

Пример хорошей, стабильной связи:

Пример нестабильного соединения:

Пример потери пакетов:

Если есть признаки нестабильного соединения:

1. Переключитесь с Wi-Fi на проводное подключение.
2. Перезагрузите роутер.
3. Отключите VPN, прокси и фоновые загрузки.
4. Проверьте, не загружен ли интернет (стриминг, торренты, обновления).

Повторите тест и посмотрите, изменились ли значения.

Если после проверки интернета все заработало стабильно — дальше можно не читать. Если проблемы со звуком сохраняются — переходите к следующим рекомендациям.

Что проверить, если интернет работает нормально

Если интернет стабильный, причина перебоев чаще всего связана с локальной сетью или устройствами. Найдите свою проблему в списке ниже и проверьте, не мешает ли работе одна из причин.

Звонки не проходят или обрываются / собеседник вас не слышит или слышит с перебоями / есть задержки звука или роботизированный голос

Возможная причина: неправильные настройки корпоративной сети или роутера.

Как решить: иногда корпоративная сеть блокирует лишний трафик. Попросите вашего техспециалиста добавить в доверенные адреса sipuni.com и voip.sipuni.com и отключить параметр SIP ALG в роутере.

Собеседник вас не слышит / звук отсутствует полностью с обеих сторон / микрофон работает с перебоями или фонит / собеседника слышно тихо

Возможная причина: некорректная работа гарнитуры и микрофона — например, отсутствие необходимых драйверов и разрешений в системе.

Как решить: проверьте, что у вашего ПК есть доступ к микрофону, драйверы установлены и обновлены.

Собеседник вас не слышит / собеседника тихо слышно

Возможная причина: неправильные настройки микрофона, некорректные настройки звука в SIP-телефоне, в приложении для звонков или на компьютере. Также проблема может быть на стороне собеседника.

Как решить: проверьте, что микрофон подключен корректно, проверьте настройки звука на компьютере и в устройстве для звонков.

Звонок соединяется, но звука нет у вас или у вашего собеседника / тишина после соединения / звук появляется и пропадает во время разговора

Возможная причина: блокировка RTP-трафика на стороне провайдера — блокировка портов и IP-адресов.

Как решить: уточните у провайдера, не закрыты ли UDP-порты (диапазон 10 000–65 000) и не фильтруется ли голосовой трафик.

Звонки не проходят или обрываются / нет звука при соединении / приложение не подключается к серверу

Возможная причина: локальная блокировка трафика из-за расширений для браузера, антивирусов и других программ.

Как решить: иногда мешают антивирусы, VPN или расширения браузера — попробуйте временно их отключить.

Во время разговора сотрудник не слышит собеседника или звук пропадает, при этом в записи звонка в разделе «Статистика» слышны обе стороны

Возможная причина: причина может быть в локальном роутере, если в записи звонка из раздела «Статистика» слышны обе стороны, но сотрудник ничего не слышит во время разговора.

Как решить: рекомендуем использовать роутеры Draytek и Mikrotik.

Для тех, у кого USB-модем Yota: во время разговора сотрудник ничего не слышит, соединение устанавливается, но звук отсутствует

Такое бывает у пользователей модема Yota.

Как решить: в настройках модема необходимо отключить функцию SIP ALG.

Если после всех попыток разобраться самостоятельно проблема остается — напишите нам в поддержку поддержку в Telegram или в MAX.