Звук

"Почему нет звука во время звонка?"

Возможные причины:

• неправильная настройка фильтра локальной сети предприятия (фильтрация по доверенным адресам и запрет любого трафика вне фильтра).

• некорректная работа гарнитуры и микрофона (отсутствие необходимых драйверов и  разрешений в системе).

• блокировка RTP трафика на стороне провайдера (блокировка портов и IP-адресов).

• локальная блокировка трафика (расширения для браузера, антивирусы и т.п.).

Если в статистике голос присутствует со стороны сотрудника и клиента, но сотрудник ничего не слышит, то возможная причина находится на уровне локального роутера. Рекомендуем использовать роутеры Draytek и Mikrotik.

В настройках USB модема Yota (при наличии данного параметра) отключите "Включить SIP ALG".

"Клиенты жалуются, что при звонках от менеджера слышно прерывающийся голос. На записи разговора звук от менеджера действительно прерывается."

Прерывания голоса - это первый симптом нестабильного интернет соединения. 

1. В строке поиска Windows напишите cmd и нажмите клавишу Enter. Откроется диалоговое окно командной строки (для компьютером MAC в поиске укажите terminal.app)

2. Пропишите команду ping -t voip.sipuni.com (для MAC ping voip.sipuni.com).

Значение параметра "время" должно быть стабильное и с разницей между соседними значениями не более 3-5 мс. При значениях выше 70-100мс могут быть прерывания звука во время разговора.

Пример хорошей стабильной связи:

Пример нестабильного соединения:

3. В таких случаях рекомендуем:

• использовать проводное соединение, вместо подключения через WI-FI (ноутбуки).
• использовать WI-FI подключение, вместо мобильного интернета 3G/LTE (софт-фоны).
• обратиться к провайдеру с заявкой о повышении качества соединения.