Основные ошибки SIP телефонии

Если при звонках появляется ошибка — не пугайтесь. Это не всегда что-то сложное, и часто все решается за пару минут.

Разберем самые частые ошибки SIP-телефонии и подскажем, что с ними делать.

403 Forbidden — ошибка авторизации

Причины ошибки:

• Пароль или логин указан буквами на кириллице.
• Скопирован символ пробела при переносе данных авторизации из личного кабинета Сипуни.

Что делать:

Проверьте, чтобы логин и пароль были на латинице и без лишних символов. Введите их вручную заново.

404 Not found — неправильно набран номер или не найдена учетная SIP-запись

Причины ошибки: вызываемый абонент не найден, или система не находит такую учетную SIP-запись.

Что делать: посмотрите, чтобы номер был в формате +7 и дальше 10 цифр. Убедитесь, что использовали верные данные для подключения учетной SIP-записи.

408 Request Timeout / 408 Login timed out — превышено время ожидания ответа

Причины ошибки:

• Сервер не ответил на запрос вызова.
• SIP-устройство не успело зарегистрироваться на сервере.

Что делать:

• Проверьте, что интернет работает и сайт sipuni.com открывается.
• Убедитесь, что в настройках SIP-аккаунта указаны правильные логин, пароль и хост.
• Перезапустите приложение или устройство.
• Если ошибка не исчезает, измените тип транспорта в настройках приложения, например Zoiper, на UDP или TCP.

486 Busy Here — вызываемый абонент занят

Причины ошибки: SIP-телефон или приложение считают, что линия занята.

Что делать: если SIP-телефон или приложение работают и не заняты во время звонка, то отключите режим DND (не беспокоить). Перезагрузите роутер и иное сетевое оборудование.

488 Not acceptable here — ошибка настройки

Причины ошибки: в настройках приложения указаны неподдерживаемые кодеки.

Что делать:

Укажите рекомендуемые кодеки в настройках программы или SIP-телефона.

• G.711 A-law;
• G.711 μ-law.

500 Internal Server Error — внутренняя ошибка сервера

Причины ошибки: сбой на стороне сервера или учетной записи.

Что делать:

• Проверьте, что в настройках указаны правильные хост, логин и пароль.
• Переподключите интернет и убедитесь, что соединение стабильное.
• Перезагрузите роутер или модем и заново зарегистрируйте учетную SIP-запись.
• Если не сработало — обратитесь в нашу поддержку в Telegram.

Что делать:

• Проверьте, нет ли опечаток в поле «Сервер регистрации» в настройках SIP-телефона или приложения (например, запятая вместо точки или лишний символ).
• Если все верно — поменяйте DNS-серверы на 77.88.8.8 или 77.88.8.1.
• Если ошибка не исчезла, уточните у провайдера, есть ли в его DNS-записях voip.sipuni.com и sip.sipuni.com.

Попробовали все, но ошибка осталась? Не беда — наша поддержка поможет разобраться. Ребята на связи 24/7 и отвечают за пять минут в Telegram.