Как настроить звонки через Telegram
Telegram можно использовать как SIP-телефон, чтобы общаться с клиентами через Сипуни.
Вы звоните прямо из мессенджера, а вашим клиентам звонок приходит на их телефон как обычный вызов. Когда клиент звонит вам — звонок приходит в телеграм. При этом вам не нужно постоянно держать телеграм открытым — звонок придет, даже если смартфон заблокирован.
Чтобы настроить звонки через бота, вам понадобятся:
- аккаунт в телеграм,
- SIP-данные из личного кабинета Сипуни,
- телеграм-аккаунты сотрудников, которые будут звонить,
- подписка на сервис SIP.TG.
Чтобы настроить и протестировать звонки, хватит бесплатной подписки. Она подключается автоматически при настройке бота.
Полноценно работать с бесплатной подпиской не получится из-за ограничений: на звонки дается всего 30 минут в месяц, один звонок может длиться не больше двух минут, активным может быть только один SIP‑аккаунт.
Один SIP‑аккаунт = один сотрудник, который звонит и принимает звонки.
Выбрать подписку можно в боте. Для этого в чат отправьте команду «/subscriptions».
Бота вы настраиваете сами в своем телеграме: для каждого сотрудника создаете отдельный SIP-аккаунт и назначаете пользователя, который будет звонить. В инструкции разбираем каждый шаг.
Шаг первый. Подготовить SIP-данные
- В личном кабинете Сипуни перейдите в раздел Пользователи → найдите пользователя, который будет звонить через телеграм → разверните его вкладку.
- В списке «Устройства» выберите активным устройством «SIP-телефон» → нажмите на кнопку редактирования. Откроется окно «Редактирование устройства».
- Нажмите «Информация для SIP-подключения» → поставьте галочку «Отображать вводимые символы». Появятся данные «Host», «Login», «Password». Они понадобятся на следующем шаге, поэтому вкладку с личным кабинетом Сипуни оставьте открытой.
Шаг второй. Создать и настроить SIP-аккаунт в боте
Настраивать можно как с мобильной версии телеграм, так и с десктопной. На иллюстрациях к инструкции показываем мобильную версию. С десктопной все работает точно так же.
Откройте чат с ботом → нажмите кнопку «Старт». В чате вы будете выбирать команды и отправлять данные, чтобы настроить SIP-аккаунт.
1. Нажмите кнопку «☰ Меню» → выберите команду «/softphone» → нажмите кнопку «Новый», чтобы создать новый SIP-аккаунт.
-
В меню настроек SIP-аккаунта нажмите кнопку «Домен» → отправьте в чат сообщение с данными поля «Host» из личного кабинета Сипуни.
-
Нажмите кнопку «Логин» → отправьте в чат сообщение с данными «Login».
- Нажмите кнопку «Пароль» → отправьте в чат сообщение с данными «Password».
- Нажмите «Применить», чтобы сохранить данные.
Теперь вы можете проверить, что SIP-аккаунт подключился корректно, и протестировать на нем звонки.
Шаг третий. Протестировать звонки на SIP-аккаунте
Чтобы протестировать звонки, откройте чат SIP.TG calls. Здесь вы будете звонить и принимать входящие вызовы. Сюда же будут приходить сообщения о пропущенных.
Исходящие звонки
Отправьте в чат @siptg номер телефона → бот пришлет сообщение с подсказкой, как начать звонок.
В боте есть два режима исходящих звонков: обычный и Callback.
Обычный режим (включен по умолчанию)
Вы отправляете в чат номер телефона → нажимаете на значок телефонной трубки → в телеграме начинается исходящий звонок.
Режим Callback
Вы отправляете в чат номер телефона → прилетает входящий звонок от аккаунта @siptg → отвечаете на звонок → начинается дозвон до клиента.
Чтобы включить режим Callback, перейдите в главное меню и поставьте галочку рядом с «Callback». Если захотите отключить режим Callback, просто уберите галочку.
Входящие звонки
Входящий звонок проходит как обычный входящий вызов в телеграме от аккаунта «SIP.TG calls». Ответьте на входящий, чтобы начать разговор с клиентом.
Сообщения о пропущенных вызовах приходят в чат SIP.TG calls.
Шаг четвертый. Назначить пользователя, который будет звонить
Добавить можно сотрудников, которые зарегистрированы в телеграме. Пользователь может звонить и принимать звонки, но не может менять настройки или оплачивать подписку.
1. Нажмите в меню настроек SIP-аккаунта кнопку «Пользователь» → «Выбрать пользователя» → найдите пользователя в списке или через поиск → нажмите на нужный аккаунт. Появится всплывающее окно.
2. Нажмите «Отправить». Вместо кнопки «Пользователь» появится ID или никнейм.
Если захотите поменять пользователя в SIP-аккаунте, нажмите на кнопку с ID или никнеймом → выберите другой телеграм-аккаунт → отправьте его боту.
Готово! Теперь у вас есть SIP-аккаунт, в котором может работать один сотрудник. Если хотите добавить нескольких сотрудников — создайте SIP-аккаунт для каждого из них.
