Приложение Sipuni — это программа, чтобы звонить и принимать звонки клиентов и коллег, переводить вызовы на других операторов и слушать записи своих разговоров.
В статье расскажем как работать со звонками в приложении Sipuni, как уйти на обед и не пропустить звонки клиентов, а еще — как подключить к приложению устройства для звонков.
Как работать со звонками
Как позвонить
Первый способ. Ввести номер → нажать на «зеленую трубку».
Подходит, если вы вставляете скопированный номер или набираете телефон по памяти.
Когда нажмете на «зеленую трубку», автоматически начнется дозвон.
Второй способ. Найти нужный контакт в истории звонков → нажать на «•••» → «Позвонить».
Пригодится, чтобы быстро позвонить клиенту, с которым разговаривали недавно. А еще по истории звонков удобно отслеживать пропущенные.
Пропущенные вызовы помечены красным — можете быстро сориентироваться, кто ждет вашего звонка.
Третий способ. Если у вас подключена интеграция, то позвонить клиенту можно прямо из карточки контакта или сделки в CRM.
Вот откуда звонить в amoCRM и Битриксе. В других CRM принцип тот же — чтобы начать вызов, нужно нажать кнопку в карточке контакта.
Как позвонить коллеге — другому оператору
Есть два способа позвонить на внутренний номер коллеги.
Первый. Нажать на значок 👤 рядом с полем «Введите номер» → выбрать нужного сотрудника и нажать на него. После этого начнется дозвон до коллеги.
Второй. Ввести внутренний номер сотрудника в поле «Введите номер» → нажать на «зеленую трубку».
Как ответить на звонок
При входящем звонке Sipuni показывает:
Схемы создает администратор — человек, который настраивает Sipuni для вашей компании. Иногда название схемы помогает до начала разговора разобраться, кто звонит и почему. На скриншоте видно, что человек заинтересовался скидкой на кровати.
Если подключена интеграция с amoCRM — мы также подтягиваем ссылку на карточку контакта. Вы можете открыть карточку во время разговора, чтобы перепроверить информацию и сразу закрепить договоренности с клиентом. Например, посмотреть детали заказа и оставить пометку о дате доставки.
Чтобы попасть в карточку контакта, нужно нажать на имя контакта. В этом случае на «Михаила Афанасьевича».
Как перевести звонок на коллегу
Иногда в процессе диалога оказывается, что клиенту нужна консультация другого сотрудника. В этом случае звонок можно направить коллеге. Для этого:
1. Нажмите «Перевод звонка».
2. Выберите нужного оператора и тип перевода → нажмите на значок перевода, который выбрали.
Если вы видите только один тип перевода — это нормально. Значит, так решил администратор — сотрудник, который настраивает вам Sipuni.
Важно: при выборе оператора обращайте внимание на его статус — цветовой индикатор напротив имени сотрудника. Красный статус означает, что сейчас оператор не может принять звонок.
Джон Смит сейчас на задании и не сможет принять звонок.
Если перевести звонок на оператора, который не принимает входящие, звонок сбросится, перейдет на другую схему или вернется вам. В лучшем случае клиент поймет, что что-то пошло не так. В худшем — посчитает, что его молчаливо отшили.
Как прослушать запись звонка
Чтобы вспомнить договоренности с клиентом, можете прослушать запись вашего диалога. Для этого:
1. Найдите нужный разговор в истории звонков → нажмите на «•••».
2. Нажмите «Послушать запись».
Что такое статус, как и зачем его менять
Статус — цветовой индикатор слева от имени, который показывает, может оператор сейчас принимать звонки или нет.
Статус есть у вас и у всех остальных сотрудников. Он нужен, чтобы коллеги и система знали, на связи ли другой оператор, и если нет — не направляли на него звонки.
Когда уходите на обед, заканчиваете рабочий день или не можете разговаривать с клиентами по любой другой причине — нужно изменить статус.
По умолчанию в Sipuni два статуса: На линии (зеленый) — сейчас вы можете звонить и принимать звонки. Не на линии (красный) — сейчас вы не можете звонить и принимать звонки.
Если вы видите больше статусов — значит, руководитель включил расширенные статусы. Какие статусы в каком случае ставить, узнайте у него.
Не забывайте менять статус повторно: и когда уходите с линии, и когда возвращаетесь.
Как выбрать устройства для звонков: наушники, динамики и микрофон
1. Нажмите «☰» справа от вашего имени → «Настройка».
2. Выберите нужное устройство.
Вы узнали, как начать работу в приложении Sipuni. Теперь можно смело звонить клиентам😊
