Usedesk

В статье описывается настройка интеграции CRM системы Юздеск. 

Usedesk (Юздеск) - платформа для поддержки клиентов.

Интеграция доступна на расширенном и профессиональном тарифах. Для подключения интеграции обратитесь в поддержку Sipuni.

Настройка в Usedesk

1. Перейдите в раздел "Каналы" и добавьте новый канал "API".

2. Напишите название и включите параметр "JSON запрос". Нажмите кнопку "Сохранить".

3. После сохранения появится секретный ключ. Скопируйте его и нажмите на название созданного канала в столбце "Не следить". Он переместится в столбец "Следить".

Сохраните страницу через кнопку "Сохранить"

Настройка в Sipuni

4. Перейдите в меню "Настройки" - "Интеграции" и выберите интеграцию "ЮЗДЕСК".

5. Раскройте раздел "Авторизация". Добавьте скопированный ключ API из кабинета "Usedesk" в поле "API-ключ" и нажмите кнопку "Сохранить". Проверьте статус авторизации.

6. Описание раздела "Сценарии".

Поиск тикетов по статусу - проверяют тикеты только с выбранным статусом. Если поиск завершен без результата, то создается тикет в статусе "Новый".

Из нескольких сделок в одном статусе выбирается первая в списке.

Создавать новый тикет, если уже есть созданные тикеты - новый тикет будет создан по каждому звонку. Без учета созданных тикетов и их статуса.

Если включен параметр “Создавать новый тикет, если уже есть созданные тикеты”, то поиск тикетов по статусу игнорируется и создается новый тикет во время каждого звонка.

Создавать Клиента – при включении параметра создает клиента с именем из раздела "Шаблоны".

Создавать Тикет – создает тикет с именем из раздела "Шаблоны". 

Существующие Клиент и Тикет проверяются по номеру телефона клиента. Если они будут найдены, то новые не будут созданы.

Тип создаваемого тикета - указывается тип создаваемого тикета - вопрос, задача, проблема или инцидент.

Ставить ответственным первого пользователя на линии - меняет ответственного за новые пропущенные контакты на первого сотрудника, которому пришел дозвон на устройство. Смена ответственного происходит в течение нескольких секунд.

7. Описание раздела "Шаблоны".

Имя клиента - название для новой карточки клиента.

Тема тикета - название для нового тикета и поле для добавления тега.

Общие переменные - описание доступных переменных.

8. В разделе "Пользователи" назначьте сотрудникам Usedesk внутренние номера Sipuni.

Дежурный - ответственный за тикеты по пропущенным звонкам.

9. Дополнительные настройки интеграции.

Схемы - параметры для отключения определенных схем из интеграции.

Параметр "Все" задействует все схемы в интеграции, независимо от выбора остальных параметров.

"Выберите для каких схем выполнять обработку перевода" - создает дополнительную обработку для интеграций amoCRM и S2 при переводе звонка на выбранную схему. 

Используется вместе со схемой-распределителем. Звонок обрабатывается в других CRM только при переводе на схему.

Формат номеров - выбор формата для номеров в карточках клиента и тикетах.

Уведомления для расширения - включает отправку встроенных уведомлений.