Отделы и группы

Отдел - каталог с группами и руководителем. Учетные записи сотрудников отдела распределяются между группами.

Группа - подкаталог, где размещаются учетные записи сотрудников отдела. Группе назначается руководитель и выбирается внутренний номер. В случае необходимости, клиент совершает звонок на всех сотрудников отдела или группы. 

Структура отделов и групп дает возможность детализировать статистику крупных отделов и отдельных команд. 

Настройка

1. Нажмите кнопку "Добавить отдел" в справочнике "Пользователи".

2. Укажите название отдела и заполните дополнительные поля по необходимости.

Добавьте руководителя отдела (РОП) через кнопку "Добавить" в разделе "Руководитель".

3. Новый отдел будет создан в меню "Пользователи". Управление новым отделом происходит через кнопки редактировать (шестеренка) и удаления (корзина). Новые группы добавляются через кнопку "Добавить группу".

Руководитель отдела может участвовать в обзвоне при переводе звонка на внутренний номер отдела. Включите параметр "Руководитель доступен для обзвона", если необходимо добавить руководитель в общую очередь отдела.

Добавление группы

4. Перейдите в отдел и нажмите кнопку "Добавить группу".

5. Укажите название, короткий номер и стратегию обзвона. Выбранная стратегия действует на всех менеджеров группы и действует только при переводе звонка на внутренний номер группы.

При необходимости добавьте руководителя и нажмите кнопку "Сохранить".

6. В меню "Статистика" появится новый фильтр и возможность сортировать звонки по выбранному отделу. Укажите отдел в настройках фильтра. В статистике будут отображены звонки только по выбранному отделу.

Правила группы

В «Правилах группы» вы управляете общими настройками для сотрудников: автоответом, переводом звонков и статусами.

Подробнее о том, что значит каждая настройка и когда ее применять, читайте в инструкции по настройке отделов и групп.