Отделы и группы
В личном кабинете Сипуни сотрудников можно объединять в группы, а группы — в отделы, чтобы:
- звонки сразу попадали к нужным людям, а не «кому повезет»;
- руководители видели нагрузку и результаты своей команды.
Если оставить всех сотрудников без отделов и групп, управлять звонками и разбираться в статистике будет сложнее.
Например, поддержку и отдел продаж можно разнести по разным отделам и внутри каждого создать группы — отдельные команды. Допустим, в отделе продаж создать группы холодных звонков и допродаж.
Если у вас внутри отдела только одна команда, то вы можете не ломать голову и создать всего одну группу.
Далее расскажем, как настроить отделы и группы в личном кабинете.
Первый шаг. Создать отдел
- Откройте раздел «Пользователи» → нажмите кнопку «Добавить отдел». Откроется форма.
- Впишите название отдела и заполните дополнительные поля.
- В поле «Руководитель» кликните «+ Выбрать» → выберите сотрудника, который управляет отделом.
Руководитель отдела управляет пользователями, звонками и автообзвонами своего отдела, а также может создавать группы. Он анализирует статистику и прослушивает звонки своего отдела.
У отдела есть внутренний номер, по которому можно направлять звонки сразу на всех сотрудников, — это удобно для распределения входящих. Вы можете задать свой номер, или система выберет его сама.
3. Не забудьте кликнуть «Сохранить».
Найти новый отдел вы сможете в разделе «Пользователи». Нажмите на «шестеренку», чтобы отредактировать отдел. Если захотите удалить его, кликните на «корзину».
По умолчанию звонки на внутренний номер отдела поступают только сотрудникам. Если нужно, чтобы руководитель отдела тоже получал звонки, включите «Руководитель доступен для обзвона».
В этом случае руководитель будет получать звонки наравне с остальными сотрудниками. Эта функция будет срабатывать при звонке на внутренний номер отдела, при добавлении в функцию «Очередь» или «Звонить на номер», а также в автообзвоне.
Второй шаг. Создать группу
- Кликните на «клювик» напротив отдела → развернутся группы → нажмите кнопку «Добавить группу». Откроется форма.
- Укажите название, короткий номер и стратегию обзвона. Стратегия определяет, как именно будут распределяться звонки между менеджерами, когда клиент звонит или когда звонок переводят на внутренний номер группы
Рекомендуем использовать стратегию «по очереди (round robin)», чтобы равномерно распределять вызовы по операторам.
Как и в настройках отдела, к работе со звонками можно добавить руководителя. Для этого нажмите «Руководитель доступен для обзвона».
- Нажмите «Сохранить».
Чтобы внести правки в группу, кликните «Просмотреть». А чтобы удалить группу, жмякните на «корзину».
Отлично! Теперь вы знаете, как работают отделы и группы в Сипуни и как их создать. Чтобы сотрудниками было легче управлять, для групп можно настроить правила: автоответ, перевод звонков и статусы.
👉 Подробнее о том, что значит каждая настройка и как ее применять, читайте в инструкции по настройке групп.
