Настройка групп

В разделе «Пользователи» сотрудников можно объединять в отделы и группы. Группами можно управлять: настраивать устройства сотрудников, распределение звонков, правила работы группы и доступные статусы. В этой инструкции разберем, как это сделать.

Как открыть настройки:

1. В меню слева выберите «Пользователи».
2. Разверните нужный отдел, нажав «стрелочку вниз».
3. Выберите нужную группу и нажмите «Просмотр».

Настройки групп разбиты на вкладки. Дальше расскажем, что можно сделать в каждой из вкладок.

Пользователи

Пользователи — это вкладка, где вы управляете параметрами сотрудников. Здесь можно включить или отключить лицензию, назначить устройства, задать роли и даже отправить сотрудников в другой отдел или группу.

Чтобы открыть подробные настройки, нажмите на значок «шестеренки» напротив имени сотрудника. В настройках можно изменить личные данные, выбрать устройство и т. д.

Очереди

Очереди — это способ распределения входящих звонков между сотрудниками внутри группы. Создаются и настраиваются они в разделе «Конструктор».

Как настроить

1. Нажмите «Добавить очередь».
2. Выберите нужную группу или группы.
3. Не забудьте нажать «Сохранить».

4. Все сотрудники группы будут получать звонки по выбранной очереди.

Доступные номера

Доступные номера — это список подключенных к кабинету номеров, которые сотрудники могут использовать для исходящих звонков. Это те номера, которые можно использовать в приложении Сипуни, amoCall и Коммуникаторе.

Как настроить

1. Нажмите «Добавить номер».
2. Выберите номер из списка подключенных к вашему кабинету → «Сохранить».

3. Вы сможете выбрать номер как основной для совершения звонка.

Если сотрудники используют приложение Сипуни, то они смогут переключаться между номерами в поле «Линия».

Правила группы

Правила группы — это набор общих настроек, которые автоматически применяются ко всем участникам группы.

Возможности:

• Автоответ — функция, которая позволяет пользователям автоматически принимать входящие и заказанные звонки. Если функция включена, звонок в приложении или на устройстве оператора поднимется через заданное время (по умолчанию — 3 секунды).

• Перевод звонка — это функция, которая позволяет сотруднику передать звонок коллеге. В настройках можно выбрать, каким типом перевода смогут пользоваться сотрудники:

Условный — в этом случае у сотрудника есть возможность пообщаться с коллегой перед тем, как перевести на него клиента. Например, дать вводную информацию. Пока сотрудники будут разговаривать, клиент будет ждать на линии. Когда первый сотрудник завершит вызов, клиента сразу соединит со вторым оператором.

Безусловный — звонок сразу переходит к другому сотруднику, без предварительного общения.

• Доступные статусы — это список статусов, которые применяются и появляются только у участников конкретной группы. В одном отделе есть статус «На обучении», потому что сотрудники ходят на курсы. В другом отделе такой статус не требуется. Вы можете настроить статусы отдельно для каждой группы, не затрагивая другие.

Как выбрать статус

1. Нажмите «+» рядом с «Доступные статусы».
2. Выберите нужные варианты из списка → «Сохранить».
3. Готово:)

Отлично! Настройки выполнены успешно, теперь вы владеете полным «черным поясом» по настройкам отделов и групп в Сипуни.