Новый клиент

Входящие звонки проверяются на первичность обращения и направляются на отдельную ветку, если клиент обратился впервые в течение 30 дней. Функция обрабатывает только первое обращение от клиента и направляет звонок на ветку "Новый клиент". Остальные звонки переводятся на ветку "Старый клиент". Правило действует для пропущенных и отвеченных звонков.

Функция не анализирует исходящие вызовы.

Настройка

1. Откройте меню "Конструктор" в личном кабинете. Укажите схему и нажмите "+" на этапе схемы, где планируется добавить функцию "Новый клиент".

2. Перейдите на закладку "Начало звонка" и откройте параметры функции "Новый клиент". Настройка функции состоит из двух параметров:

• За последние 30 дней - клиент считается новым, если с момента последнего звонка прошло более 30 суток.
• За последние ХХ дней - новый клиент определяется по прошествии указанного количества дней. Если указать значение 0 (дней), то включится режим "За все время".

Нажмите кнопку "Сохранить" после настройки.

3. Пример использования функции "Новый клиент". Для первого звонка проигрывается приветствие позвонившему клиенту. Повторные звонки сразу идут на ответственного менеджера максимально быстро и без голосовых сообщений.