Обработка данных из CRM
Функцию «Обработка данных из CRM» используют, чтобы создавать условия для распределения звонков. Вы задаете критерии, а звонки распределяются в зависимости от того, выполнено условие или нет.
Функция доступна на Расширенном и Профессиональном тарифах. Работает с amoCRM, Битрикс24, S2.
Как добавить функцию
- Откройте раздел «Конструктор» → найдите нужную схему или создайте новую → нажмите «+» на этапе схемы, где хотите добавить функцию.
- Зайдите на вкладку «Переход звонка» и нажмите на «Обработку данных из CRM».
- Укажите условия → нажмите кнопку «Сохранить».
Рекомендуем добавлять и редактировать настройки функции в конце рабочего дня. Пользовательские поля, названия воронок и этапов обновляются от 30 минут до 3 часов.
Ниже приводим примеры распределения звонков, которые можно создать с помощью функции.
Примеры схем
Проверка контакта в amoCRM
В этом случае распределение звонков зависит от того, есть в CRM контакт с таким номером или нет. С помощью такой проверки вы можете отделять старых клиентов от новых.
Для старых клиентов будет проигрываться специальное голосовое приветствие, затем вызов пойдет на ответственного менеджера. Если ответственный менеджер не ответит на звонок, вызов перейдет в клиентский отдел.
Для новых клиентов будет проигрываться отдельное приветственное сообщение. Вызов пойдет на группу менеджеров отдела продаж.
Используется фильтр «Контакт существует: да/нет».
Проверка по воронке, этапу и бюджету сделки
Устанавливаются фильтры по названию воронки и этапа, а также по бюджету сделки. Если одно из условий выполнено, звонок переводится на старшего менеджера.
Пример с единой функцией для всех условий фильтра.
Пример с отдельными функциями для этапа и бюджета. Сначала проверяется этап и воронка, затем бюджет. Если бюджет меньше 100 тысяч, звонок переходит на очередь отдела продаж. Переход настроен с помощью функции «Переход на функцию».
Проверка по ответственному за контакт
В этом случае распределение звонков зависит от того, является ли конкретный сотрудник ответственным за контакт.
Если ответственный за контакт — руководитель отдела, то звонок пойдет на него. Если руководитель не ответит, начнется дозвон до отдела по работе с клиентами.
Если за контакт отвечает не руководитель — звонок пойдет на отдел по работе с клиентами.
В настройках функции задано условие «Контакт — Номер ответственного по контакту» → «Равно» → «201». «201» в этом случае — внутренний номер руководителя отдела.
