Описание настроек

Считать активным звонки длительность более ... сек - время разговора в секундах без времени дозвона, которое считаете как активный звонок (продажа).

Считать рабочими дни в которых было более ... звонков - указывается количество звонков за день, который принято считать рабочим в компании.

Время подсчета SL - количество секунд в показателе SL (Service Level). Скорость обслуживания клиентов за промежуток времени.

Рассчитывается по формуле: принятые звонки за определенное время делить на общее количество входящих звонков очереди.

Время ACW - указывается количество секунд перед следующим звонком менеджеру. Пауза для редактирования заметки в CRM.

Использовать расширенные статусы - включает режим добавления собственных статусов. Доступно на расширенном и профессиональном тарифах.

Добавление статуса

Перейдите в меню "Настройки КЦ" - "Таблица статусов". Нажмите на кнопку "+".

Укажите название статуса и его цвет (через кнопку с изображением пипетки). Нажмите кнопку "Сохранить" после настроек.

Добавленный статус появится в приложениях SIP.UNI и amoCALL.