Описание

Статья описывает настройку раздела "Статистика пользователей" для сбора информации о звонках сотрудника или отдела (группы) за выбранный период времени. Результаты настройки отображаются в виде двух раскрывающихся модулей "Показатели пользователей" и "Статусы пользователей".

Показатели пользователей - цифровые показатели по завершенным звонкам выбранных сотрудников. В результатах, помимо базовых значений по типу и статусу звонка, будут отображены максимальные и средние значения времени разговора, скорость ответа, уровень загруженности сотрудника, а также количественные показатели по принятым и пропущенным вызовам.

Статусы пользователей - графическое отображение загруженности сотрудника в течение указанного диапазона времени. График показывает сколько сотрудник пробыл на перерыве или в разговоре.

Настройка

1. Перейдите в меню "Статистика" - "Статистика пользователей" и нажмите кнопку "Добавить" в разделе "Отделы пользователя".

2. Укажите сотрудников для фильтра звонков и нажмите кнопку "Сохранить".

3. Выберите период и нажмите кнопку "Применить".