Описание

Меню "Статистика" предоставляет пользователю информацию о завершенных вызовах через подключенные внешние и внутренние номера.

Статистика состоит из трех частей:

- настройка фильтра. Простой поиск по номеру телефона и периоду времени. Подробный фильтр с указанием детальных параметров поиска звонков (схема, время разговора).

- сводная информация о звонках. Визуальное отображение количества звонков в графике с итоговой таблицей. В табличной части отображается детальная информация по типам завершенных звонков - входящий, исходящий и внутренний.

- таблица результатов. Построчное отображение завершенных звонков по выбранному фильтру. Доступна настройка столбцов для отображения только целевой информации о звонке.

Простой поиск

1. Перейдите в меню "Статистика"  и укажите период поиска и номер телефона участника звонка. Оба фильтра могут работать по отдельности. Нажмите кнопку "Применить".

Рекомендуем указывать номер телефона без +7 и 8.

Детальные настройки поиска

2. Нажмите кнопку "Добавить" в разделе "Фильтры" для дополнительных настроек тонкого фильтра.

3. Фильтр формируется через добавление тега с определенным признаком. Добавьте необходимые теги и нажмите кнопку "Применить".

Параметры фильтра

Пользователи - выбор участника звонка, включая пропущенные звонки на внутренний номер сотрудника.

Отобразить только звонки совершенные или отвеченные пользователем - отображение только отвеченных звонков для выбранных пользователей.

Схема - фильтр по входящим и исходящим схемам из конструктора Sipuni.

Линия - отображаются звонки через выбранные линии (номера).

Комментарий - поиск звонков с выбранным комментарием.

Тэг - поиск звонков с определенным тэгом.

Тип звонка - фильтр по типам "Входящий", "Исходящий" и "Внутренний".

Дополнительно указывается результат звонка "Отвеченный" и "Неотвеченный".

Состояние перезвона - фильтр статусов перезвона по пропущенным звонкам. Показывает через какое время клиент дозвонился после пропущенного звонка или через какое время ему перезвонил менеджер. Доступен начиная с расширенного тарифа.

Оценка качества обслуживания - поиск и отбор звонков с определенной оценкой. Выбор оценки осуществляется через выпадающий список.

Длительность звонка в секундах - отображение звонков с указанной общей продолжительностью вызова. Учитывается время дозвона и разговора.

Длительность разговора в секундах - отображение звонков с указанной продолжительностью разговора. Без времени дозвона.

Не отображать анонимные звонки - включенный параметр отсеивает звонки без номера звонящего абонента.

Только новые клиенты - фильтр по первичным звонкам через Sipuni.

Только уникальные номера - фильтр по уникальным значениям номеров.

Только избранное - фильтр по выбранным вручную звонкам в первом столбце.

Только активные звонки - фильтрует звонки с временем разговора больше 30 секунд. Время разговора редактируется в дополнительных настройках кабинета Sipuni.

Только рабочие дни - фильтр по дням, в которых было более 10 звонков. Количество звонков редактируется в дополнительных настройках кабинета Sipuni.

Таблица звонков

4. Для настройки отображения скрытых столбцов перейдите по ссылке "Настроить отображение".

ID звонка - уникальный идентификатор звонка.

Избранное - отображение добавленных избранное звонков. Добавьте звонок в избранное через иконку с изображением звезды в крайне левом столбце.

Тип - отображение типа звонка.

Время - отображение времени звонка в формате день.месяц.год часы:минуты:секунды.

Схема - где звонок был сброшен или принят.

Исходящая линия - через которую был совершен исходящий звонок.

Откуда - инициатор вызова. С какого номера был запущен звонок.

Куда - принимающая сторона вызова. На какой номер был отправлен звонок.

Кому звонили - участники звонка. Кому и сколько был звонок в секундах.

Кто разговаривал - участники разговора в отвеченном звонке. Кто и сколько принимал участие в разговоре в секундах.

Кто ответил - ответивший на звонок номер. Внутренний номер сотрудника или номер клиента.

Отдел - через какие отделы прошел звонок. Учитываются сотрудники отдела.

Длительность звонка - общая длительность звонка вместе с разговором.

Длительность разговора - отдельно длительность разговора с момента ответа до отбоя вызова.

Время ответа - разница во времени между началом звонка и поднятием трубки.

Состояние перезвона - отображение статуса пропущенного звонка. Через какое время перезвонил оператор, клиент дозвонился сам и попытки дозвона оператором. Доступно на расширенном и профессиональном тарифах.

Оценка - отображение оценки через функционал "Оценка качества обслуживания".

Метка - отображение текста метки из функции "Дополнительная статистика".

Тег - отображение тега из функции "Дополнительная статистика".

Информация из CRM - ссылки на контакт и сделку amoCRM. Дополнительно прописывается добавление звонка.

Инициатор завершения звонка - кем был сброшен звонок "оператор" или "клиент".

Ответственный из CRM - кто ответственный за контакт amoCRM и из какого он отдела.

Dtmf - какой выбор был сделан клиентом в голосовом меню.

Прохождение звонка - открывает доступ к ссылке "Просмотр" с детальным прохождением звонка по функциям схемы.

Запись звонка - открывает доступ к ссылке на запись звонка.

Выгрузка статистики

5. Ссылки в нижней части окна меню "Статистика" дают возможность скачать статистику звонков и обработать их  через внешнее приложение. 

Скачать в Excel - выгрузка текущей таблицы звонков в XLS формате.

Скачать в CSV - выгрузка текущей таблицы звонков в CSV формате.

Отчеты по номерам

6. Раздел необходим для сбора статистики по звонкам (количество активных звонков, общая продолжительность и т.д.).

Статистика доступна только для номеров Sipuni.