T-Bank Quality Management (TQM)

Статья описывает процесс подключения интеграции сервиса речевой аналитики Tinkoff TQM.

Настройка

1. Перейдите на сайт Tinkoff Software и пройдите авторизацию.

Форма входа в Тинькофф Software с полями для логина и пароля.

2. Откройте настройки сервиса "TQM" (верхнее меню). Скопируйте ключ в буфер через отдельную кнопку.

Интерфейс личного кабинета Тинькофч, показывающий разделы «Подключение телефонии» и «API-ключи»

3. Перейдите в меню "Интеграции" - "Tinkoff TQM" в кабинете Sipuni и откройте настройки интеграции. Перенесите ранее скопированный ключ в поле авторизации.

Нажмите кнопку "Подключить".

Личный кабинет Сипуни с меню и списком подключенных интеграций, включая Roistat и Тинькофф

4. Укажите роли сотрудников из кабинета Sipuni и нажмите кнопку "Импортировать".

Интерфейс выбора сотрудников для импорта в TGM из списка «Все сотрудники без отдела».

5. Перейдите в меню "Интеграции" - "API" - "Статистика" и нажмите кнопку "Подключить услугу".

Услуга API оказывается в рамках выбранного тарифа Sipuni. Без дополнительной оплаты.

Раздел настроек авторизации API в личном кабинете Сипуни для выгрузки статистики звонков.

Статистика звонков TQM

6. Перейдите в кабинет TQM.

Личный кабинет Тинькофф с тарифом «Speech Стандарт + ТОМ Start» и кнопкой «Пополнить».

7. Отслеживайте звонки Sipuni через меню "Поиск". Укажите фильтр поиска звонков и нажмите "Найти звонки".

Интерфейс анализа звонков в Тинькофф с фильтрами по дате, операторам и построением N-грамм.

8. В таблице результатов будут перечислены все найденные звонки за указанный период.

Учитываются звонки с длительностью разговора больше 3 секунд.

Кнопки управления:

Интерфейс оценки коммуникации с вариантами «Текстовой расшифровки» и «Аудиозаписи».

Таблица результатов звонков оператора с длительностью разговоров.

Предыдущая статья Roistat

Следующая статья Как подключить интеграцию с Yandex SpeechSense