Маркировка исходящих звонков («Этикетки»): что это и как получить
Инструкция регулярно обновляется, пока процесс получения «этикетки» готов не у всех операторов.
Эта инструкция для тех, у кого в личном кабинете Сипуни появилось уведомление о маркировке звонков — в народе «этикетки». Уведомление означает, что у вас есть номера оператора, который уже начал процесс маркировки, а вы «этикетку» еще не получили. Пора.
«Этикетки» подключаем постепенно на разных номерах. Как только оператор начинает маркировать свои номера — добавляем его в эту инструкцию. Сейчас можно получить «этикетку»:
- для мобильных номеров билайн
- для номеров Интелерос
- для мобильных номеров МТС
Список обновляется.
Если вы уже оформляли «этикетку», а уведомление в кабинете появилось снова — значит, у вас есть номера оператора, который раньше не маркировал их, а теперь начал. Для его номеров тоже нужно сделать маркировку.
Обратите внимание: поддержка будет обрабатывать обращения по «этикеткам» медленнее, чем другие заявки. Ребята обязательно ответят на все сообщения в порядке очереди.
Есть два способа получить этикетку:
— Первый: поддержка сама заполняет за вас все документы. В этом случае вам нужно отправить нашей поддержке тексты «этикетки» и документы, необходимые для верификации. Ребята заполнят документы и отправят оператору.
— Второй: заполнить документы самостоятельно. В этом случае вы сами заполняете документы, а потом отправляете поддержке их плюс документы для верификации.
❗Рекомендуем выбрать первый вариант: поддержка получает обратную связь от операторов и знает, как заполнять документы правильно, чтобы их приняли с первого раза. Если заполняете документы самостоятельно — велика вероятность допустить ошибку.
В инструкции рассказываем:
- Как оформить «этикетку» через поддержку (поддержка заполняет документы)
- Как оформить «этикетку» вручную (вы сами заполняете документы)
- Что такое «этикетка» и сколько стоит
Как получить «этикетку» через поддержку (рекомендуемый)
- Выберите, что будете использовать в «этикетке»: наименование ИП/юрлица или товарный знак.
«Этикетка» бывает двух типов:
— Наименование организации + категория по виду деятельности
— Товарный знак + категория по виду деятельности
Если хотите «этикетку» с товарным знаком — потребуются дополнительные документы, подтверждающие, что вы можете его использовать.
- Подготовьте документы для верификации юрлица или ИП:
- ИНН.
- ОГРН.
- Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, заверенную печатью организации (если есть).
Если заверяете выписку не электронной, а физической печатью (то есть ставите печать вручную) — поставьте ее на каждой странице выписки.
Если печати нет: юрлица должны приложить полную версию устава компании. Индивидуальные предприниматели — подписать выписку из ЕГРИП и написать от руки на каждой странице выписки, что ИП работает без печати.
- Если собираетесь использовать в тексте «этикетки» товарный знак — отправьте свидетельство о регистрации товарного знака/марки.
- Если не являетесь правообладателем товарного знака, который хотите использовать в «этикетке» — отправьте лицензионный договор, договор франшизы (если они не конфиденциальны) или согласие от правообладателя на использование товарного знака.
- Напишите нашей поддержке в Telegram. Скажите, что хотите оформить «этикетку» → напишите, что будете использовать в «этикетке» (название организации или товарный знак) → отправьте документы для верификации.
Готово! Поддержка заполнит документы для получения «этикетки» и отправит их оператору.
Как оформить «этикетку» вручную
Первым делом нужно понять, для каких номеров вам нужно получить «этикетку». Это можно посмотреть в личном кабинете Сипуни в разделе «Оплата и документы» → вкладка «Номера».
Проверьте, номера каких операторов у вас есть, а также тип этих номеров. Сейчас нужно маркировать только:
- мобильные номера Билайн,
- номера ПАО «МТС»,
- номера ООО «Интелерос».
Когда проверите номера, переходите к нужной части инструкции:
Как получить этикетку для номеров билайн и Интелерос
- Составьте два текста «этикетки»: один — на латинице, второй — на кириллице. В «этикетке» должно быть название компании/товарный знак и категория звонка. При этом текст должен быть не больше 32 символов, включая пробелы.
Например:
ООО Лечиться надо: аптека / OOO Lechitsya nado: apteka
ИП Котиков Р. Ю.: клининг / IP Kotikov R. Yu.: klining
Если хотите использовать в тексте «этикетки» наименование ИП — обязательно добавьте инициалы.
Если у вас товарный знак на латинице и вы собираетесь использовать его в «этикетке» — переводить на кириллицу не нужно. Составьте один текст — на латинице. Например, «GoodGood: kafe i restorany».
⬇️ Скачайте два файла. С их помощью вы сможете составить текст «этикетки», который одобрит оператор.
Общие требования к «этикетке»
Категория — ОКВЭД
В первом файле — общие требования к содержанию этикетки и правила транслитерации.
Во втором файле — перечень категорий, которые можно использовать для «этикетки». Чтобы подобрать категорию, руководствуйтесь данными именно из этого файла.
Каждая категория соответствует определенному коду ОКВЭД. Если количество символов позволяет — используйте вариант из столбца «Описание ОКВЭД». Если название не входит в 32 символа — берите вариант из столбца «Полная категория». Если он тоже не входит — из столбца «Сокращенная категория».
❗В тексте «этикетки» для категории лучше использовать основной код ОКВЭД. Если хотите использовать неосновной код — попробовать можно. Но есть вероятность, что оператор не примет документы.
- Скачайте согласие. Чтобы скачать, перейдите по ссылке.
Согласие для юрлиц
Согласие для ИП
Для билайна и Интелероса шаблоны одинаковые, но в один документ вносите номера только одного оператора. То есть, если у вас есть и номера билайн, и номера Интелерос — заполните документ два раза: один раз — с номерами билайн, второй — с Интелерос.
Если хотите использовать для разных номеров разные тексты «этикетки» — заполняйте разные согласия для каждой «этикетки».
- Заполните согласие с ноутбука или компьютера.
Красные вставки сотрите → вместо них впишите данные юрлица или ИП.
↓
В первое пустое поле впишите наименование юрлица или товарный знак. В зависимости от того, что будете использовать в «этикетке».
↓
Подчеркните слова «фирменное наименование», если в «этикетке» будете использовать наименование юрлица. Подчеркните «товарный знак», если будете использовать его.
↓
Во второе пустое поле впишите наименование юрлица или товарный знак — в зависимости от того, что будете использовать.
↓
В первую таблицу впишите текст «этикетки» на кириллице и на латинице.
Если в тексте используете товарный знак на латинице — в столбце с кириллицей поставьте прочерк
↓
В таблицу ниже впишите все номера телефонов оператора, для которого заполняете документы. Если номеров больше двух — добавьте в таблицу столько строк, сколько нужно: правая кнопка мыши → «Вставить» → «Вставить строки снизу».
Важно: вводите номера в формате 79000000000. Без плюса, тире и пробелов.
- Распечатайте и подпишите согласие. Если у вашей организации есть печать — поставьте ее. ИП нужно заполнить согласие на обработку персональных данных на третьей странице.
- Напишите нашей поддержке в Telegram. Скажите, что хотите оформить «этикетку» → отправьте согласие и документы для верификации юрлица или ИП:
- Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, заверенную печатью организации (если есть).
Если заверяете выписку не электронной, а физической печатью (то есть ставите печать вручную) — поставьте ее на каждой странице.
Если печати нет: юрлица должны приложить полную версию устава компании. Индивидуальные предприниматели — подписать выписку из ЕГРИП и написать от руки на каждой странице выписки, что ИП работает без печати.
- Если используете в тексте «этикетки» товарный знак — отправьте свидетельство о регистрации товарного знака/марки.
- Если не являетесь правообладателем товарного знака, который хотите использовать в «этикетке» — отправьте лицензионный договор, договор франшизы (если они не конфиденциальны) или согласие от правообладателя на использование товарного знака.
Готово! Поддержка проверит ваши документы. Если всё в порядке — отправит их оператору. Если что-то не так — подскажет, что поправить.
Как получить «этикетку» для номеров МТС
- Составьте два текста «этикетки»: один — на латинице, второй — на кириллице. В «этикетке» должно быть название компании/товарный знак и категория звонка. При этом текст должен быть не больше 32 символов, включая пробелы.
Например:
ООО Лечиться надо: аптека / OOO Lechitsya nado: apteka
ИП Котиков Р. Ю.: клининг / IP Kotikov R. Yu.: klining
Если у вас товарный знак на латинице и вы собираетесь использовать его в тексте «этикетки» — переводить на кириллицу не нужно. Составьте один текст — на латинице. Например, «GoodGood: kafe i restorany».
⬇️ Скачайте два файла. С их помощью вы сможете составить текст «этикетки», который одобрит оператор.
Общие требования к «этикетке»
ОКВЭД и Цели звонка
В первом файле — общие требования к содержанию этикетки и правила транслитерации.
Во втором файле — перечень категорий, которые можно использовать для «этикетки». Чтобы подобрать категорию, руководствуйтесь данными именно из этого файла.
Каждая категория соответствует определенному коду ОКВЭД. Если количество символов позволяет — используйте вариант из столбца «Описание ОКВЭД». Если название не входит в 32 символа — берите вариант из столбца «Цель звонка полная». Если он тоже не входит — из столбца «МТС категории».
❗В тексте «этикетки» для категории лучше использовать основной код ОКВЭД. Если хотите использовать неосновной код — попробовать можно. Но есть вероятность, что оператор не примет документы.
- Скачайте согласие. Для этого перейдите по ссылке.
Если хотите использовать для разных номеров разные тексты «этикетки» — заполняйте разные согласия для каждой «этикетки».
- Заполните согласие с ноутбука или компьютера.
Красные вставки сотрите → вместо них впишите данные юрлица или ИП.
↓
В первое пустое поле впишите наименование юрлица или товарный знак. В зависимости от того, что будете использовать в «этикетке».
↓
Подчеркните слова «фирменное наименование», если в «этикетке» будете использовать наименование юрлица. Подчеркните «товарный знак», если будете использовать его.
↓
Во второе пустое поле впишите наименование юрлица или товарный знак — в зависимости от того, что будете использовать.
↓
В таблицу впишите текст «этикетки» на кириллице и на латинице.
Если в тексте используете товарный знак на латинице — в столбце с кириллицей поставьте прочерк.
- Распечатайте и подпишите согласие. Если у вашей организации есть печать — поставьте ее.
- Напишите нашей поддержке в Telegram. Скажите, что хотите оформить «этикетку» → отправьте согласие и документы для верификации юрлица или ИП:
- ИНН.
- ОГРН.
- Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, заверенную печатью организации (если есть).
Если заверяете выписку не электронной, а физической печатью (то есть ставите печать вручную) — поставьте ее на каждой странице.
Если печати нет: юрлица должны приложить полную версию устава компании. Индивидуальные предприниматели — подписать выписку из ЕГРИП и написать от руки на каждой странице выписки, что ИП работает без печати.
- Если используете в тексте «этикетки» товарный знак — отправьте свидетельство о регистрации товарного знака/марки.
- Если не являетесь правообладателем товарного знака, который хотите использовать в «этикетке» — отправьте лицензионный договор, договор франшизы (если они не конфиденциальны) или согласие от правообладателя на использование товарного знака.
Готово! Поддержка проверит ваши документы. Если всё в порядке — отправит их оператору. Если что-то не так — подскажет, что поправить.
Что такое «этикетка» и сколько стоит
Маркировка звонков — это требование закона «О связи». Все звонки от юрлиц и ИП должны маркироваться. В народе маркировку назвали «этикетками». «Этикетка» подразумевает, что абонент, которому звонит компания, будет видеть название организации и категорию звонка. Например: ООО «Чистим»: клининг, ИП Сусанин К.К.: отдых и туризм.
При звонках с номеров, купленных в Сипуни, один показ «этикетки» стоит 35 копеек с учетом НДС. Платит инициатор звонка — то есть компания.
Важный момент: бизнес платит именно за показ «этикетки». Даже если клиент не взял трубку — всё равно спишется плата с баланса личного кабинета.
Требования к маркировке звонков пересекаются с темой массовых и (или) автоматических вызовов (МАВ).
МАВ — тоже платная услуга. На номерах, купленных в Сипуни, МАВ стоит 33 копейки за инициацию одного вызова.
Если вы ищете информацию про МАВ, читайте статью:
👉МАВ: что это, зачем, что важно знать бизнесу
Деньги за «этикетку» списываются одновременно с платой за МАВ после каждого исходящего звонка. В истории операций списание отображается за весь день с комментарием «списание за маркировку».
